今年5月10日，佛山市禅城区“区长直通车”平台正式启动，并与“市长直通车”平台接轨，以一个号码、一个平台、一个机制、一个团队、一个智库、一个数据的“六个一”打造政府服务“总客服”，实现群众诉求问题直通区长，构建禅城区政民互动大平台。

如今，禅城“区长直通车”平台上线已2个多月。7月20日，记者从禅城区行政服务中心获悉，截止到7月15日，该平台共受理企业群众问题179182件，办结率98.05%。

接下来，禅城将继续依托“区长直通车”平台，凝心聚力、用心用情切实解决群众和企业困难事、烦心事，切实提高企业和群众的获得感幸福感，助力佛山打造一流营商环境，推进人民满意政府建设。

快！“接诉即办”纾民困

6月28日下午3点，市民陆小姐通过平台反映，禅城区祖庙街道文沙路1号从6月26日晚上开始停水，至今没有恢复供水，希望相关部门尽快恢复供水。

接到市民反映后，“区长直通车”平台即时反馈给祖庙街道办事处。当天，文南居委会工作人员与供水公司人员同时到现场了解情况。

经了解，由于文沙路1号负一层的水泵电源断开了，造成停水。经过紧急抢修，于6月28日傍晚供水恢复正常。

下午接诉，当日傍晚解决。其实，为了实现企业和群众诉求快速响应、高效办理，在平台上线之初，禅城就在“市长直通车”平台的指导下探索“接诉即办”的工作机制，完善由区、镇街职能部门以及承担公共服务职能的企事业单位等组成的“即办”体系，以正向激励与负面扣分机制强化考核，形成以“问题”为牵引的城区治理新机制。

此外，平台还联动线下办事窗口，开通急事急办绿色通道，为有特殊办事需求的群众提供上门服务。

据统计，平台上线至7月15日，受理的企业、群众问题中，咨询类占比80.39%；诉求类占比15.61%；投诉类占比3.80%；建言献策类占比0.21%。其中，区级渠道受理办件148873件，办结率99.83%。

妥！市、区联动解难题

禅城“区长直通车”平台启动之初，就与“市长直通车”平台无缝接轨，共同打造群众诉求解决的“高速公路”网络。

在2个多月的实践中，市、区两级平台接轨，协同为民办实事也落到了实处。据统计，截止到7月15日，禅城“区长直通车”平台接到“市长直通车”平台转派办件30309件，办结率89.30%。

除了市区两级平台无缝对接外，禅城“区长直通车”平台也联动市区相关部门，着力解决企业、群众“急难愁盼”问题。

6月1日，居住在广州市荔湾区的郭女士致电禅城“区长直通车”平台反映，其女儿在禅城区某中学读书。由于广州荔湾区有新冠肺炎确诊病例，该地区人员不能离开，因此其女儿不能于6月7日返回禅城参加高考。

为了让该考生顺利参加高考，平台马上将该情况反馈给区教育局。区教育局立即与学校沟通了解，学校第一时间与家长建立微信群解答该生高考问题，班主任每天跟进该生的粤康码情况，均显示“绿码”。

因涉及广佛两地，区教育局同时将此问题上报佛山市教育局。经佛山市教育局与广州市教育局协调安排后，该学生最终顺利在广州某中学参加高考。

其实，禅城“区长直通车”平台不仅解决企业、群众的单个诉求，还对线上线下收集到的群众诉求数据进行汇总分析，并与一门式政务信息资源平台的政务数据互联互通和信息共享，挖掘数据价值，研判热点、难点问题和舆情趋势，为政府部门提供决策参考。

“通过用好大数据，强化对苗头性、倾向性、普遍性问题的研究，强弱项、补短板，推动从‘被动受理’转为‘主动出击’，探索向‘主动治理’和‘未诉先办’转型。”禅城区行政服务中心有关负责人说。

禅城“区长直通车”平台受理渠道

（一）热线电话。拨打0757-12345进入。

（二）新闻媒体。通过佛山电台《禅城面对面》《精品服务》等栏目反映。

（三）官方网页。

1.打开禅城区人民政府网，点击“互动交流”栏目进入。

网址如下：http://www.chancheng.gov.cn

2.打开人民网领导留言板，向禅城区委书记留言。

网址如下：http://liuyan.people.com.cn/forum/list?fid=263

3.佛山市群众诉求服务平台，选择区域“禅城区”提交。

网址如下：https://sqfw.fszfw.gov.cn/

（四）手机 App。“佛山通”城市服务 App“问政”板块进入。

（五）微信公众号。关注“禅城一门式”微信公众号，点击“咨询”进入。

（注：受理渠道将按需增加。）

（原标题《这个“客服”掂！运行2个多月，办结问题超17万件 | 区长直通车》）