记者从揭阳市有关部门了解到，截至2022年10月31日，揭阳“急难愁盼我来办”网上群众工作平台一周年来总访问量超100万人次，注册用户近9万人，收到市民留言数量近12400条，其中已办结留言数11950条，留言办结率达到96%以上。平台在解决群众诉求和收集群众意见建议持续发挥积极作用，同时为市委、市政府领导决策提供参考。

该平台还于2022年7月26日上线“我为揭阳发展建言献策”专栏。目前，共收到建言167条，其中已办结建言数157条，建言办结率达到94%。该栏目是在原工作平台的基础上进一步拓宽群众参与渠道，实施广泛问政于民、问需于民、问计于民的探索，更加精准地对接揭阳发展所需、基层所盼、民心所向。

揭阳“急难愁盼我来办”群众工作平台涵盖5大民生热点类别，分别是点赞、求助、投诉、建言和咨询；囊括15个民生热点领域，分别是政务、企业、金融、文娱、就业、旅游、治安、卫健、教育、环保、三农、交通、城建、土地和其他。除日常留言外，还设有“疑难问题公告栏”专栏，“疑难问题公告栏”根据揭阳市民群众留言所反映集中度较高、规模较大、性质一致的问题（如问题楼盘业主维权等）进行专栏公告，通过整合公共资源、多部门协作，提高同质化问题的解决效率，彰显揭阳市致力于解决广大群众急难愁盼问题的决心。广大市民群众可通过文字、图片等多种方式问政，快速便捷地在平台上反映急难愁盼问题。

揭阳市委网信办负责人介绍说：“2022年，揭阳‘急难愁盼我来办’网上群众工作平台被写入市第七次党代会报告，并列为揭阳市人民政府2022年度民生实事项目第一项。市委网信办将继续用心用情办好民生实事，着力抓好‘重点’民生、‘热点’民生、‘痛点’民生，将平台打造成为揭阳老百姓最信赖的网络问政平台。”同时，揭阳市委网信办还制作了平台操作指引视频和海报，发放到市直有关单位和各县（市、区）政务服务窗口播放和张贴，进一步宣传推广平台的应用。

在高速发展的大数据时代，揭阳创新社会治理方式、积极推进社会治理体系和治理能力现代化。“急难愁盼我来办”群众工作平台以群众知晓率高、使用率高、操作难度低的微信小程序为载体，合理搭建受理群众诉求新渠道，实现诉求弹指间快速传达，既能帮助党政部门提高公共服务效率，也能够迅速拉近党委、政府和群众的距离。

“急难愁盼我来办”平台将揭阳市527个党政机关、事业单位纳入留言事项受理办理范围，并指定专门分管领导及业务负责人，实现平台留言事项高效流转处理。基于平台的实名认证、卫星定位和信息公开的特点，通过精准的问题识别与对接，助力各地及时高效地开展留言办理与相关处置工作。

同时，群众不仅可以在平台反映涵盖5大类别15个民生领域的热点问题，还可在平台随时追踪问题的解决进度以及对结果进行满意度评价，有利于提高市民群众参与社会治理的积极性，构建共建共治共享社会治理新格局。

网民来自群众，网意反映民意。相比其他渠道，揭阳“急难愁盼我来办”网上群众工作平台能够在更大范围内了解民意、倾听呼声。这种便捷、畅通的网络渠道，有助于各级领导及时了解到原汁原味的民情民意，更好地了解到群众所思所想所盼所急，更加精准地抓住群众关注的热点难点问题，并妥善予以解决和回应，更好维护社会和谐稳定。

（原标题《及时解决人民群众“急难愁盼”，揭阳市这个工作平台留言办结率逾96%》）

见习编辑 秦涵 审读 韩绍俊 二审 周梦璇 三审 余晓泽