12日，深圳市消委会发布春节（2月4日-10日）期间消费者投诉情况分析报告。报告显示，市、区消委会共收到消费者投诉972宗，同比增加了46%。其中，互联网及通信行业服务投诉量最多，旅游消费投诉量翻两倍。据深圳市消委会工作人员介绍，消费者孙先生通过互联网搜索信息，在号称国旅（深圳）国际旅行社有限公司工作人员处报名“豪华四星品质纯玩港澳4天3晚游”，整个行程未按合同履行旅游景点项目。原定香港迪士尼景点被取消，改为前往4家购物点强制购物。合同标注的入住香港四星酒店，实际入住酒店并非合同标注的香港四星酒店，入住二晚变成一晚，用餐为榨菜、白莱等食物，还被导游强制出境香港。经市消委会核实，该旅行社为假冒国旅的“野马”旅行社。

报告显示，“春节”期间，消费者关于旅游服务投诉49宗，比去年同期的16宗上涨了206%，其中有41宗投诉的消费发生在春节长假期间，主要反映“野马”旅游团不履行合同约定强制购物、景区门票不退等问题。

春节期间，消委会共收到25宗有关港澳旅游强制购物的投诉。消费者均反映，通过互联网搜索港澳旅信息，参团后旅行团不按照合同规定游玩相应的景点，强行带消费者到珠宝店等地方购物，不按照承诺提供相应标准的住宿和用餐服务。经消委会调查，消费者参加的旅行团并非正规旅行社，而是打着正规旅行社旗号的“野马”旅行社。

报告显示，消费者投诉主要集中在互联网及通信行业服务领域，共计353宗，占总投诉量的36%。反映的问题主要有：网络游戏用户购买春节套装纠纷、账号被盗、虚拟物品丢失、微信红包扣款成功后不显示、春节期间宽带网络出现故障无人维修等。

此外，消委会收到节日食品、餐饮、住宿等节日消费热点领域问题50宗，相对于去年的29宗增加了72%,其中35宗投诉的消费发生在春节长假期间。反映的问题有：预订蛋糕未提前告知消费者网点不营业、预定酒店的房间设施与宣传描述不符、餐厅在未提前告知消费者的情况下收取附加费等。

编辑 李林夕