深圳消委会发布春节消费者投诉分析报告,这方面的投诉量翻了2倍

©原创   2019-02-12 17:19   读特记者 罗莉琼

12日,深圳市消委会发布春节(2月4日-10日)期间消费者投诉情况分析报告。报告显示,市、区消委会共收到消费者投诉972宗,同比增加了46%。其中,互联网及通信行业服务投诉量最多,旅游消费投诉量翻两倍。据深圳市消委会工作人员介绍,消费者孙先生通过互联网搜索信息,在号称国旅(深圳)国际旅行社有限公司工作人员处报名“豪华四星品质纯玩港澳4天3晚游”,整个行程未按合同履行旅游景点项目。原定香港迪士尼景点被取消,改为前往4家购物点强制购物。合同标注的入住香港四星酒店,实际入住酒店并非合同标注的香港四星酒店,入住二晚变成一晚,用餐为榨菜、白莱等食物,还被导游强制出境香港。经市消委会核实,该旅行社为假冒国旅的“野马”旅行社。

报告显示,“春节”期间,消费者关于旅游服务投诉49宗,比去年同期的16宗上涨了206%,其中有41宗投诉的消费发生在春节长假期间,主要反映“野马”旅游团不履行合同约定强制购物、景区门票不退等问题。

春节期间,消委会共收到25宗有关港澳旅游强制购物的投诉。消费者均反映,通过互联网搜索港澳旅信息,参团后旅行团不按照合同规定游玩相应的景点,强行带消费者到珠宝店等地方购物,不按照承诺提供相应标准的住宿和用餐服务。经消委会调查,消费者参加的旅行团并非正规旅行社,而是打着正规旅行社旗号的“野马”旅行社。

报告显示,消费者投诉主要集中在互联网及通信行业服务领域,共计353宗,占总投诉量的36%。反映的问题主要有:网络游戏用户购买春节套装纠纷、账号被盗、虚拟物品丢失、微信红包扣款成功后不显示、春节期间宽带网络出现故障无人维修等。

此外,消委会收到节日食品、餐饮、住宿等节日消费热点领域问题50宗,相对于去年的29宗增加了72%,其中35宗投诉的消费发生在春节长假期间。反映的问题有:预订蛋糕未提前告知消费者网点不营业、预定酒店的房间设施与宣传描述不符、餐厅在未提前告知消费者的情况下收取附加费等。

编辑 李林夕

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