在智慧城市建设的大背景下，智慧水务成为关键一环。

深圳水务集团以“打造深水品牌的智慧水务体系，致力成为国内智慧水务领跑者”为愿景，积极响应市政府新型智慧城市建设的需求，探索以云计算、大数据、互联网+为代表的新一代信息技术，推动业务流程、组织架构优化，全面提升水务运营能力，驱动集团数字化运营和智慧化决策，建设了“1+4+N”即“一中心+四平台+N个子系统”的智慧水务架构，形成了支撑集团数字化转型发展的智慧水务架构，实现高质量发展的目标。

今年高交会期间，深圳水务集团共展示了15项智慧水务有关项目。据介绍，智慧水务架构以业务流程为主线，以外勤工单为依托，打通各业务处理环节，实现后端业务支持与前端业务受理的协调联动，全面提升用户体验和服务响应速度。通过建立外业综合管理平台与线上服务平台、综合调度信息平台一体化处理机制，为智慧运营提供支持，从而构建城市智慧水务生态圈，智慧活水润泽鹏城。

2018年底，深圳水务集团通过一系列智慧水务基础建设，实现盐田直饮水示范区供水全流程数字化管控，建成盐田直饮水示范工程，当年第三方客户满意度调查中供水水质、供水信息和供水服务三项满意率显著提升（92.4%），排名全市第一；2019年，该集团率先建设的智慧水厂平台在光明水厂和甲子塘水厂两座水厂落地，实现了水厂全三维数字孪生仿真，支持移动端应用与全生命周期管理，使水厂传统的管控模式向精细化、智慧化管控转型升级，在今年疫情期间发挥了关键作用。

见习编辑 王子烨