现在办事真是太方便了，很多事项网上就能办理了。”7月12日下午5时10分左右，深圳特区报-读特记者随“推动高质量发展调研行”媒体采访团来到深圳市行政服务大厅，看到前来办理业务的深圳市精典印务有限公司有关负责人冯先生，他对深圳良好的营商环境表示满意。

记者现场看到，整个行政服务大厅实行敞开式办公，前来办事的企业人员有序办理业务。

深圳市政务服务数据局负责人告诉记者，深圳按照“放管服”改革和“数字政府”综合改革试点的要求，以优化营商环境和增进民生福祉为突破口，以体制机制创新为保障，大力推进“互联网+政务服务”改革和“数字政府”建设，推行“掌上政府、指尖服务、刷脸办事”，推出了“秒批”“不见面审批”“全城通办”等一系列改革措施，效果显著。中国社会科学院信息化研究中心发布的“2018年中国智慧城市评估报告”，深圳智慧城市建设排名第一。清华大学国家治理研究院发布的“中国政府门户网站评估报告”，我市政府门户网站得分在全国省、市、区（县）400多个地方政府总分排名第一。国家行政学院发布的“省级政府和重点城市网上政务服务能力调查评估报告（2019）”，深圳在全国重点城市排名中居首。中国标准化研究院联合国内权威机构发布的2018年全国36个大中城市政务大厅服务评估结果，深圳市行政服务大厅位居全国第一。

“一门一窗”改革

据悉，2017年11月，全市全面完成“一门式一网式”政府服务模式改革，实现政务服务模式的重大变革。全市政务服务事项按“应进必进”的要求进驻各级行政服务大厅，并实行综合受理，让市民办事“只进一扇门、只找一个窗”。市、区两级行政服务大厅共开设综合窗口380个；74个街道共开设综合窗口774个；645个社区党群服务中心共开设综合窗口1518个， “一窗受理”在各级行政服务大厅全面落实，服务效能显著提升。

一网通办

深圳依托广东政务服务网，建设全市统一的网上办事平台，实现了市、区、街道、社区所有事项除涉密事项外网上查、网上问、网上报、网上办、网上评的“一网通办”。目前，广东省政务服务网深圳站共进驻部门37个，进驻事项2031项,其中行政许可事项731项。行政许可事项中“零跑动”（不含使用国家、省垂直系统）事项占比57.17%，不超过1次跑动事项占比99.74%，即办率为24.9%。行政许可事项网上全流程办理率为92.74%，上网办理率为93.46%。全程不见面审批业务量占总业务量65.2%。

“秒批”新模式

“秒批”是无人干预自动审批，即申请人网上提交申请信息，系统按照既定规则，通过数据共享实时比对核验，自动做出审批决定，并将审批结果自动即时反馈申请人。2018年6月25日，深圳应届毕业生引进和落户实现“秒批”，取得良好效果，截至6月底，已通过“秒批”引入深圳的大学毕业生逾12万人。2018年11月14日，市政府办公厅印发《深圳市推广“秒批”模式工作方案》，在全市推广“秒批”模式。2019年2月28日，在职人才引进和落户实现“秒批”，截至6月30日，全市共“秒批”引进在职人才3.65万人，“秒批”引进留学生8500多人。目前，我市已有社会投资项目备案、网约车许可、个体工商户注册、企业投资项目备案、老龄津贴发放等104个量大高频政务服务事项实现“秒批”。

掌上政务指尖办事

深圳开发建设全市统一政务服务APP“i深圳”，汇聚政务服务、公共服务和便民服务资源，实现移动端指尖办事，为市民提供“一屏一账号”线上服务统一入口，实现 “一屏智享生活、一号走遍深圳”。“i深圳”APP围绕政府、市民、企业三大主体，打造市民通、营商通一体化的综合服务平台。“i深圳”于2019年1月11日正式上线，已接入29个市级单位、10个区政府的3091项服务以及13类个人电子证照、5类电子证明，上线了15个市级单位门户和10个区级政府门户，以及15个国企门户。“i深圳”累计下载数1238.2万，累计注册用户数426.8万，日访问量近200万人次。到今年底，将完成95%个人事项、60%法人事项掌上办。

编辑 桂桐