市民代表“零距离”感受深圳12345政务服务热线

2021-04-17 13:13   ©原创   深圳特区报记者 黄子芸 文/图

  

2021年4月17日上午,由深圳市政务服务数据管理局12345政务服务热线联合党支部主办的首届“我为群众办实事”——市民开放日走进深圳12345政务服务热线,聆听您的声音活动,在深圳12345政务服务热线(以下简称“深圳12345热线”)话务大厅正式举行。15位市民代表受邀参观,了解政务服务“新变化”。

活动中,市民代表参观了深圳12345热线的工作场地,了解其创建背景、发展历程、服务宗旨、服务范围、服务流程等,并实地感受了热线紧张有序的工作氛围。主办方邀请市民代表参与了“聆听声音,感受服务”小环节,大家扫描二维码听到了各专线话务员的问候,简单趣味的小互动让市民代表快速感受到了深圳12345热线的热情服务。

随后市民代表走进话务大厅,近距离感受话务员们的接话场景,观摩接诉即办的办事流程,深圳12345热线的智能客服功能,高效、便捷的服务方式让大家赞叹不已。市民代表亲身体验了即将上线的视频客服功能,这种视频和文字的对话方式,具备了桌面共享、发送定位、截图等更人性化的服务,让听得见的政务热线向看得见的政务热线升级转型。


市民体验视频客服

活动最后,市政务服务数据管理局政务热线管理处、热线话务团队的工作人员与市民代表一起开展座谈会,市民代表们讲述了生活中遇到的麻烦、困惑,并对热线建设提出了宝贵意见,热线工作人员认真细致地为市民答疑解惑,把不能立即解决的问题,纳入热线系统平台,后续将对这些诉求进行跟踪办理及回访。

在本次活动中,深圳12345热线面对面聆听市民声音,接受市民监督,拉近了与市民的距离。接下来,市政务服务数据管理局还将坚持“以人民为中心”的发展理念,邀请更多市民代表走进12345热线,持续开展更多的市民互动活动,在人民群众的期待和监督下,全力以赴做好全市政务服务的"总客服",以高质量的政务服务为深圳“双区”建设作出更大贡献。

据了解,深圳12345政务服务热线作为深圳市政务服务的“总客服”,是政民、政企互动的重要窗口,在提升深圳这座超大城市治理能力过程中,持续贡献着自身的独特价值。自2018年启动全面整合以来,深圳12345政务服务热线平台整合了11个局委办的16条热线,成为全市市级部门统一的非紧急服务热线电话,真正实现“一号接入”。2020年12345热线服务量达1515.90万人次,满意率97.99%。

(原题《市民代表“零距离”感受深圳12345政务服务热线》)

编辑 秦天 审读 韩绍俊 审核 李林夕

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