特评 | 经营好政务“外卖平台”

深圳特区报评论员 王森 2021-11-26 01:05  

  

“一件事一次办”服务再升级,这次深圳推出了办事智能“套餐”。之前的 “一件事一次办”就好比政务“外卖平台”,群众线上点餐,政府按需上菜。可要吃什么、怎么点单,还得费上一番脑筋,面对琳琅满目的办事菜单,难免“选择困难”。升级后,“外卖”系统“读心术”安排上了,只要告知需办事项,“口味”量身定制、“分量”刚好的菜单就能一键生成、立即下单,群众办事更省时、省心,政务服务供给也更加精准、高效。

智能化的政务系统,一定要追求“傻瓜式”的办事体验。有些地方搞政务“智能化”,华而不实的功能做了一大堆,实则把简单问题复杂化,搞得群众晕头转向,服务窗口也叫苦不迭,这种忽略“用户导向”的思维要不得。多从办事群众的角度思考问题,多从反馈投诉中发现不足,多亲身体验线上办事流程。设计政务系统要拿出“产品经理”的劲头,用户需求至上、办事体验至上,方能以简驭繁。通过需求问卷调查办事需求,自动生成办事列表,这种办事体验,用网语来说才叫“优雅”。

技术取向折射的是价值取向。过去,“办事难”可能体现在机关门难进、办事脸难看,现在,要谨防“办事难”改头换面,以入口难找、功能难用的新面孔出现。“一件事一次办”不光要追求“办”的次数少,更要追求“办”的难度小。政务服务“数字鸿沟”不难消除,难消除的是官僚主义、形式主义,难消除的是数字壁垒、数据孤岛。深圳“一件事一次办”率先升级,创新能力过硬是其一,但更关键的是有一流营商环境和高效行政体制机制的有力支撑。

编辑 秦天 审读 吴剑林 审核 张雪松 李林夕

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