居民打政务热线被训斥12345能办什么事，激起舆情千层浪。官方回应，相关人员沟通方式简单，不负责任，已被停职。随后，当地开始直面群众诉求。

虽亡羊补牢，但也应反思：若事情没曝光，群众忍气挨训，问题何时解决？坏风气会不会再蔓延？一些作风，群众深恶痛绝、反映强烈，咋不持续改进？坚持强于松懈，主动好过被动，切莫等出事了，让舆论倒逼作为。拿出行动，立改立行，让热线真热，让群众真信。

（原标题《人民日报评居民打12345被训斥：别出事了才想起改作风》）