6家门店退款流程顺畅 市消委会举办“线下无理由退货”活动

2020-08-13 21:03   ©原创   读特记者 郭海南

  

8 月 13 日,市消委会召开"线下无理由退货承诺活动回头看"新闻发布会,从消费者、志愿者和企业三个视角回顾线下无理由退货承诺活动开展的情况。

今年 4 月,市消委会积极响应中国消费者协会倡导,联合各区消委会开展"凝聚你我力量 让消费更温暖"系列公益活动之"线下无理由退货承诺",截至目前共创建 1087 家线下无理由退货承诺店,覆盖全市 10 个区(新区)。

为了解消费者对线下无理由退货承诺活动的看法及需求,活动期间市消委会联合福田区消委会、光明区消委会及宝安区消委会选取 9 家参与线下无理由退货承诺活动的企业进行 NPS 口碑调查。调查结果显示,9 家企业 NPS 得分均为正值,平均消费者推荐指数高达 22.66,消费者认可和推荐度高,七成消费者愿意优先选择承诺无理由退货的商家。

活动的实际执行情况究竟如何?市消委会通过志愿者暗访形式,分别对宜家、万宁、苏宁易购、天虹商场、人人乐、百果园 6 个品牌的 6 家门店进行暗访,体验线下无理由退货流程。6 家门店退款流程顺畅,工作人员态度热情,暗访员表示体验良好。

承诺企业代表表示,无理由退货政策帮助释放消费潜力,免除消费者后顾之忧,提升消费者满意度,消费者的口碑和信任对品牌来说是一笔无形的财富,对商家的销售是有促进作用的。

发布会上,市消委会秘书长冯念文表示,"回头看"是为了更好地"向前进",本次"回头看"活动说明线下无理由退货承诺企业是真的在履行退货承诺,市消委会将一如既往地推广这样的"中国式信任"和深圳消费文明新风尚,鼓励更多企业参与线下无理由退货承诺,让能够坚守诚信、坚守对消费者更负责任的企业得到更多消费者的选择,做好深圳消费文明"中国式信任"的先行示范。

(深圳晚报供稿)

编辑 冯进容

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