创新驱动促进转型升级,南科医模式跑出“加速度”

2020-08-09 20:27   ©原创   读特记者 严珊珊

  

2017年12月28日,南山区政府与南方科技大学签署合作协议,共建南方科技大学医院。2019年,南科大医院顺利晋升为三级综合医院。一所深耕医院南山医疗35年的基层医院,伴随深圳经济特区发展,发生翻天覆地的成长蝶变。

12月28日,南方科技大学医院全面建设正式启动,确定以“立足深圳、服务粤港澳大湾区、辐射东南亚,集医疗、教学、研究与国际化为一体的国内一流、粤港澳前沿、国际先进的综合性大学附属医院”为奋斗目标。在创新驱动促进转型升级过程中,医院用创新管理,激发发展潜力,打造了管理的“南科医模式”。

▲2017年12月28日南山区人民政府和南方科技大学签订共同建设西丽人民医院的合作协议

区校“掌门人”牵头 “三位一体”管理机制创新

南山,世界级创新型滨海中心城区。大沙河经济带、留仙洞战略性新兴产业总部基地,西丽湖国际科教城,西丽高铁新城……这些区域都将成为粤港澳大湾区创新“智核”的人才聚集地,集中在南方科技大学医院周边“三公里”范围内。

对标城市高质量发展,谋求区域协同,打造“健康南山”,适应广大市民医疗需求的大型医疗机构的“渴求”呼之欲出。区校合作办院的南科大医院也迎来巨大发展机遇。这家医院创新采用了为国内独特的政府主导、大学托管、管办分开、理事会制、法人治理的现代医院运营管理新模式。

实施法人治理机构,一直是现代医院管理制度探索的热点。2018年,南方科技大学医院成立第一届理事会、监事会,南山区委书记王强担任理事会会长,南科大校长陈十一担任副理事会长,一区一校“掌门人”亲自牵头建设,整合区校及其他社会资源,推动各方良性互动,营造人才共育、过程共管、成果共享、责任共担的紧密型合作机制,实现医院的全方位快速提升,保持公立医院公益性,调动员工积极性。

南科大医院建立了理事会、管理层、监事会“三位一体”的组织架构,制定医院理事会章程及监事会章程,健全了决策、执行、监督相互协调、相互制衡的运行机制,切实增强了医院内生动力和发展活力。医院实行理事会及党委领导下的院长负责制,同时实行院长“组阁制”,副院长由院长提名,医院领导班子同进退,确保医院领导核心能力的形成和集体意志的统一。

“南方科技大学医院的合作建设模式,将快速提升区域性医疗水平,是建设新型大学医学院及其附属医院的模式创新。”南科大校长陈十一在区校合作签署仪式上曾表示。

▲2018年6月28日理事会及监事会成立大会

垂直化大部制架构 医疗、运营、质控“三权鼎立”

开局即是决战,起步就是冲刺。这所创新型医院,作为公立医院法人治理上先行示范的一个生动实例,从全面建设之后,就从管理上,努力探索创新破解发展难题。提出了“3P3S”管理新理念,即:3P:Preventive(预防性)、Proactive(主动性)、Precise(精確性);3S:Systemetic(系统化)、Standardized(标准化)、Scientific(科学化)。

解决职能部门发展“独行侠”问题,南方科技大学医院裴国献院长意识到消除部门壁垒,增强横向协同的重要性。即在原有医院职能部门“科室”上层再增加一个一级部门“部”,相关业务集约管理、精细实施。“实行垂直化、大部制类似职能部门的MDT,组织内部不再以单一的职能为单位,而是业务相关部门形成一个完整、统一的团队,合力解决某一领域管理难题,避免推诿扯皮,有效增强了协同作战能力,有效压缩管理环节,增强服务意识。”裴国献院长介绍说。

医务部门为医院的重要业务部门,为医院的“司令部”,其业务职能国内目前均为医疗、管理、质量控制、病人服务为一体、同一部门,其职责不明、管理粗放、效率低下。创新管理机制,优化组织架构,提升管理效率,成为管理团队的首要任务。将原医疗科职能提升、分解,组建医教部、运营发展部、质量管理部及病人关爱部四大一级平行职能部门,使医疗、运营、质控、病人服务职能即独立运行、又相互监督和协调,实施国际化、精细化的医院管理。裴国献院长认为,“大部制”发展到成熟阶段,自然就形成了一个个以解决问题为核心的主题管理团队,“合力、协作、共赢”将成为现代医院管理新的风向标。

运营管理部,在企业不是个新鲜事,但是在医院还不多见。南科大医院的运营管理部引进台湾专家团队入驻。这个部门在医院里,像一条“腰带”,联接各个纵向职能部门。他们会及时发现院、科日常运营中的问题并予以改进,持续优化流程,体现服务意识,在院、部、科各层面建立良好的信息交流、沟通与反馈机制,以项目方式推进运营创新。另外一方面,运营管理部也像一个小小“发改委”,他们会向科室提供以数据为基础的翔实决策依据,指导科室发挥专业特长“开源”与做好成本控制“节流”并重,激发科室和医院的发展潜力。

“医院将结合5G建设智能导诊系统,智慧病房、产房、手术室等建设全面展开,大幅提高工作效率和运营能力,向智慧化医院转型。启动数据智能分析系统建设,彻底解决医院各项数据统计、预测、监控和分析等难题。”运营管理部田亚琢副部长介绍说。

而在备受关注的绩效运营管理方面,南科大医院创新试水“全员全方位的绩效”。医院的绩效管理涵盖医疗、护理、教学、医技、行政后勤等不同岗位,涉及包括耗材、医疗质量、患者满意度、医疗安全、科教等系列指标。

“透过绩效的指挥棒来达到管理的目的,就是医院的目标。我们将逐步实现全成本核算,采用绩效方案分步走,期待建立一个包括医德操守、医疗服务质量、医疗技术、医疗成本和经济效益‘五位一体’具有南科医特色、智慧化、综合性的绩效管理体系”南科大医院的绩效考核领导小组组长黄智一介绍说。

成立病人关爱部 打造有温度的医院

2020年的儿童节,南科大的医院门诊部和住院部,医生摇身一变成为卡通玩偶,为患儿们带来了节日礼物,也带来了欢声笑语……

而在此不久前,“童心小车队”暖心服务也在南科大医院儿科门诊推出。家长只要完成租借流程,就可以让孩子坐上“闪电”、米奇、米妮等色彩鲜艳、造型丰富的小推车。小车队缓解患儿紧张情绪,也减轻家属长时间抱孩子的疲惫感。

而这一切,都是南科大医院病人关爱部成立之后推出的暖心举措。南方科大大学医院全面建设启动以来,医院确立了“全院以临床为中心、临床以患者为中心”的理念,推出全国首创的“病人关爱部”,引进台湾管理专家。“在构建医患和谐的工作中,我们一直在思索,病人需要的是什么?他们不仅需要看到强大的医疗技术,也要感受到温暖的人文关怀。”病人关爱部副部长杜燕平认为。

南科大医院病人关爱部建立,目的就是要将院前、院中、院后服务有效连贯起来,搭建起医患沟通的桥梁,着眼改善患者看病就医的感受。例如,在病人关爱部的推动下,医院推行“从手开始”,推进礼仪服务;在日常诊疗过程中,儿科医护人员会用立体卡通贴纸鼓励患儿配合治疗;儿科团队为住院的哮喘患儿过生日;妇产科为出院产妇送上温馨的祝福联系卡;门诊药房成立特殊人群用药小组,对婴幼儿特殊群体做出了安全用药方案……

举动未必最大,但均从患者感受出发。病人关爱部还将在儿童门诊打造“童话世界”、“儿童乐园”、“我要成为小画家”等等活动区域;在候诊区增加按摩椅,患者候诊健康宣教等提升候诊满意度;推动流程改善和信息平台建设让“患者少跑步”让数据多跑路、患者少跑步。

创新之城,创新之院,将着眼先行示范探索发展。南方科技大学医院,35年来伴随着深圳经济特区发展成长蜕变,期待在进一步深化医改的背景下,在现代医院管理制度探索下,在深圳建设“病有良医”的民生幸福标杠城市的伟大历史征程上,绘上浓墨重彩的一笔。用新驱动促进转型升级, 跑出南科医模式“加速度”。

▲医院二期效果图

(晶报供稿)

编辑 贺曦

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