巾帼文明之花绽放中英街头

2020-07-08 10:27   ©原创   读特记者 戚金城 通讯员 贺苓 林坤亮

  

在闻名遐迩的中英街头,有一支以移民管理女警为主体的队伍,她们既筑牢沙头角边境特别管理区(俗称中英街)人员和车辆通行证受理、审核、签发及管理的“安全门”,又打开一扇促进中英街复工复产及便利游客通行的“服务窗”,她们就是沙头角边检站执勤七队沙头角边境特别管理区通行证办理岗组。她们用“梧桐杜鹃组”命名,积极创建“巾帼文明岗”,以忠诚、热情、奋进的梧桐杜鹃花形象自励,走在打造一流职业文明的道路上。

“梧桐杜鹃组“前身是原武警广东省公安边防总队司令部沙头角边境特别管理区通行证办证中心,转隶至深圳边检总站沙头角边检站后,体制变了,但忠诚于党的本色永不变,服务为民的职责没有变。面对新任务新使命,她们强素质,练内功,组织“人人过关、事事争先”的月度业务技能比武竞赛,从前台受理、信息审核、资料审批、制证发证、业务学习、咨询服务、矛盾化解、系统管理、后台保障等多环节进行针对性训练,练就业务精英和执勤能手。今年以来,全组办理人员通行证近250万张,备案长期车辆通行证近800台。

在常态化疫情防控形势和服务保障复工复产工作要求下,为高质量服务好中英街复工复产工作,该岗组用实际行动践行其“梧桐山下铸忠诚  中英街头创一流”的创岗承诺。一是针对中英街对游客限时限流网上预约开放的实际,借助微信公众号、中英街预约平台、微信朋友圈等载体,协调中英街相关管理单位最大广度地做好宣传告知工作,确保群众少跑“冤枉路”。二是推行疫情防控期新勤务模式,将执勤岗位分为队领导、组长、办证民警、办证文员、辅勤人员5类,将勤务时间调整为“三班倒”轮班制和高峰时段增强班,确保在岗警力充足,着力缩短游客排队等候及取证时间,用高标准的服务切实让游客感受到移民管理警察良好风貌。三是主动沟通协调中英街“雷锋义工服务队”,每日派出义工帮助工作,并通过对义工服务队进行业务培训,最大限度地发挥义工在测量体温、检查健康码、协助游客取证、引导游客分流以及帮助不熟悉、不掌握网上预约操作方式人员预约等方面的服务效能,多角度提升服务质效。四是坚持以人为本,注重做好游客意见建议的收集和梳理工作,第一时间协调中英街管理局、办证系统建设维保公司,不断完善工作机制和办事流程。并积极发挥义工队力量,联合义工对未预约到、错过预约时段等原因导致无法进入中英街的游客进行耐心劝导,消除误解、化解矛盾纠纷。同时,报告上级并协调相关单位增派处置突发事件力量,并不定时开展巡查,确保游客安全。

“梧桐杜鹃组”筑牢“精诚厚德、担当笃行”的站训思想理念,全力优化工作措施,服务民生, 以无限忠诚扎根于巍峨的梧桐山,将无悔奉献延伸到广阔的大鹏湾畔,时时刻刻拱卫着深港边境线、中英街这块“特区中的特区”, 守护一国两制,融入湾区发展,和全站民警职工一道共同打造坚强有力的国家移民管理战线。

编辑 董雯静

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