物业城市报告 | 深业物业集团:进军物业城市勇当尖兵

深圳特区报记者 秦绮蔚 通讯员 袁筱快 沈高帆 文/图 2021-11-26 11:33  

  

【编者按】

深圳《2021年政府工作报告》首次提出,要探索“智慧城市”“物业城市”治理新模式。即日起,深圳市物业管理行业协会与《深圳特区报》、读特客户端联合推出“奋斗百年路 启航新征程·物业城市报告”系列报道,聚焦万科、深业、天健、金地、中海等旗下一批全国头部物业企业,率先开拓“物业城市”的创新之路、成功模式、品牌塑造,加快推动城市治理体系和治理能力现代化。

从全国首个住宅物业招标项目莲花北村的中标“老管家”,到建设部评选的“全国模范文明住宅小区”“优秀示范小区”第一名。

从当时全国物业管理行业唯一的“全国文明示范窗口”、国家级“青年文明号”,到参与制定全国首个物业管理城市团体标准。

一次次,奋斗赢得荣光。

一步步,坚定迈向未来。

深业物业集团公司党委书记、总经理肖武春介绍,作为中国物管行业的先行者之一、国家首批物业管理一级资质企业,深耕中国内地物业管理发源地深圳,深业物业集团始终牢记国企使命担当,保持服务大局的恒心、改革攻坚的决心、精雕细琢的匠心,在企业发展跑出“深圳加速度”“深圳高质量”同时,对标“国际一流,国内领先”,在奋力推动城市治理体系和治理能力现代化中,用“物业城市”的创新探索,回应时代之问、人民所需。

深业物业集团物业管家在安保巡逻。

再担当:服务深圳首个“物业城市”改革试点

既要领航产业高质量发展,更要坚持服务民生,探索出一条城市精细化管理新路径。

物业城市,即为城市治理现代化创新探索过程中,将行政区、街道整体视为一个“大物业”,创造性地引入市场化和社会化机制,通过“行政力量+专业服务+智慧平台”相融合的方式,以专业化服务总包、模块化服务划分、社会化治理结构、精细化治理手段,进行全流程“管理+服务+运营”多元主体协同治理,最终实现城市管理从传统模式向“绣花一样管理城市”的公司化、服务化转型升级。

深业物业集团对“物业城市”制度和体系的全面建设探索,源于敢闯敢试、敢为人先的实践积累。

深业物业集团城市管家开展日常巡查。

2019年,福田区率先启动深圳“物业城市”改革试点,将其中一家街道的环卫清洁、垃圾清运、绿化、市容巡查、数字化城管等城市管理业务,“统一发包”给一家物业企业管理。积极拥抱变革方能叩开未来之门,深业物业集团作为当时唯一一家拿出具体实施方案的企业,凭借管理模式、服务品质、操作标准、人才队伍、软硬件设备设施等多个方面扎实细致的方案品质、深耕特区的品牌诚信,赢得了探索民生服务新模式的契机。

深业物业集团入驻以来,该街道的12个作业区都拥有了城市管家一对一的服务。尤其是科技支撑下全机械化作业、智能化管理平台建构,让“人人都是绿化工、人人都是环卫工、人人都是巡查员”,极大提升了响应速度和群众满意度。短短4个月,该街道面貌焕然一新,平均环评排名在全市74个街道的整体市容管理水平中位居前三。

深业物业集团关于“城中村共建共治共享治理模式”“六乱一超”整治等6项经验做法,被写入《福田区政府工作报告》,全面推广。在此基础上,深业物业集团“物业城市”的版图不断拓展,相继进驻深圳多个核心片区,并在运营后推动环评排名均再上新台阶,居民幸福感显著提升。

再赋能:推动全国首个物业管理城市团体标准出台

人民对美好生活的向往,就是我们奋斗的目标。

深业物业集团始终以为人民服务为中心,在业务规模不断壮大的同时,选派精兵强将,完善激励机制,组建城市运营公司,全力打造完善全业态、全覆盖的“深享”系列——“深享城、深享居、深享业、深享商、深享汇、深享技”六大服务产品线,绘就“最具价值城市空间服务商”的企业发展宏图。

其中,“深享城”提炼“物业城市”运营积淀的宝贵经验,立足政府创新城市管理模式、提升城市管理水平的需求,创造性地提出“党建+城市管理”“让物业管理从小区走向城区”等新理念,以思想破冰引领行业突围,形成了特色鲜明的深业物业集团“物业城市管理模式”——

“党建引领+政府监管+专业服务+智慧管理”,按照“管理一体化、服务标准化、监管信息化、作业机械化”的服务思路,为政府提供“享城1+N”服务。

深业物业集团城市管家开展市容巡查。

实干成就梦想,奋斗创造幸福。

深业物业集团打造的一个个“物业城市”样本,服务国计民生、经受战疫考验、赢得广泛赞誉。

香蜜湖街道侨香社区,在实践基础上提炼出的“ACT”全链条社区联防联控模式,获授“全国抗击新冠肺炎疫情先进集体”荣誉称号,被国家发改委作为47条“深圳经验”之一全国推广。

梅林街道,党建引领下的物业城市改革“1+5”五色梅林模式,在“市容环境、物业管理、公共安全、森林防火、智慧运营”五大领域发力,在2021年福田区首场政协论坛中获“点赞”。

宝龙街道,精准施策,通过“134”环卫保洁作业模式、组建城中村冲洗先锋队、开展“决战五月·点亮宝龙”专项治理行动等,多措并举,使环卫指数测评大幅提升。

2021年10月,深业物业集团深度主导的《物业管理城市运营规范》团体标准(T/CUCO3-2021),作为国家级标准化试点项目,由中国城市商业网点建设管理联合会正式发布。

以深业物业集团为代表的深圳物管企业,勇立潮头,为“物业城市”的现代化标准化管理服务,提供了全国范围可供复制、推广的标准化路径,打造了行业新标杆。

深业物业集团物业管家开展环卫作业。

再先行:赓续特区精神努力争当行业旗帜

一流的湾区离不开一流的物业管理,世界级的城市群必须匹配世界级的物业服务。

2021年,“物业城市”首次写入深圳市《政府工作报告》,这是对物业管理行业改革创新探索的充分认可,也为物业企业进入社会治理领域打开了大门,提出了更高冀望。

肖武春表示,深业物业集团将凝心聚力,奋力在新的赶考路上交出更优异答卷:

在精细治理上,要真正把“绣花功夫”“工匠精神”贯穿于城市治理的全领域、全周期、全过程,有效提升基层治理能力和水平的现代化,加速城市服务领域优化升级蝶变和管理、奋力降低协调成本,实实在在提升居民群众的生活品质与幸福指数。

在市场规模上,深业物业集团于2021年7月进驻安徽省马鞍山市,标志正式走出湾区,深入内地;接待北京海淀区、四川省成都市龙泉驿、山东省青岛市等地考察团队的调研学习,为下一步合作打下坚实基础,彰显品牌影响力。2021年10月,深圳下发《“物业城市”改革试点实施指导意见》,为加快推动城市治理体系和治理能力现代化,解决当前城市治理领域痛点、难点问题,努力探索符合超大型城市特点和规律的治理新路径提供强有力政策支持。

未来,物业城市将是一片蓝海,在广度上,深业物业集团将推进扎根深圳、深耕湾区、布局全国的拓展战略。在深度上,深业物业集团将发掘城市运营服务潜力,如参与城市空间设计、城市商业布局开发等,积极投身到城市发展中。

在发展版图上,深圳国资委对深业物业集团寄予厚望。深业集团大力推动系统内运营板块整合,强化旗下专业物业管理模块;专业运营了深业上城等众多高端商业综合体的商业管理模块;专注产业园区管理、名企孵化,打造“天安数码城”等经典标杆项目园区运营模块,三大模块强强联手组建深业物业集团2.0版本,三驾马车的运营机制已具雏形。

深业物业集团信心倍增,将大力推进混合所有制改革,完善治理、强化激励、提高效率,不断提升企业核心竞争力。深业物业集团将“十四五”期间奋斗目标定义为“打造对接资本市场的国际化双一流城市空间品牌运营商”,通过纵、横双向发力,奋力实现既定目标。

纵向一体化的发展策略为:充分开发前期地产营销服务与后期生活服务,建立全环境、全设施、全生命周期的物业优质服务体系,纵向发展成为物业管理全产业链的一体化解决方案提供商;

横向多元化拓展的策略为:通过资本运作,并购优质标的,扩大传统业务规模,开展优势区域布局,打造品牌效应,实现规模化发展。秉持“以专业服务城市,用智慧创造价值”的使命,进入中国物企第一方阵,成为“最具价值的城市空间服务商。”

据专业机构预计,“物业城市”市场规模和业绩增长空间更为广阔,现有城市服务市场供应量保守估计超2千亿平方米,未来5-8年内预计将达到万亿级别。

展望未来,深业物业集团将赓续深圳经济特区“拓荒牛”精神和改革创新基因,持续推进“物业城市”改革,致力于横向构建精细化管理、靠前服务与高效运营的运作体系,打破边界壁垒、纵向构建政府主导、社会参与、源头治理、数据互通的新生态圈,实现“产城创新建设者,幸福民生运营商”的深业发展愿景,为探索共建共治共享社会治理格局贡献深业力量。

勇当尖兵,挺进蓝海,未来可期!

深业物业集团物业管家在安保巡逻。

【读特新闻+】

赓续特区精神 守护万家灯火

“深圳是改革开放后党和人民一手缔造的崭新城市,是中国特色社会主义在一张白纸上的精彩演绎。”

深业物业集团起步于1983年,与深圳经济特区共成长。

回望近40年,一个个耳熟能详的深圳地名,镌刻了深业物业集团砥砺奋进的足迹。

华强北、八卦岭、莲塘……深业物业集团是这里30年如一日的“老管家”。为初创企业排忧解难,为来深奋斗者搭建的交流互动平台,陪伴和见证了腾讯、海能达、大族激光等大批企业萌芽,成长为参天大树。

莲花北村,1994年1月全国首次住宅物业招标时,深业物业集团所属万厦居业取得莲花北村的物业管理权。进驻以来,管理者打破服务边界,“一手抓物业管理,一手抓精神文明”,设立了全国第一个社区文化部、全国第一个社区残疾人康复站;与街道办、社区居委会等密切合作,首次提出并设立的“邻里节”;社区体育协会、社区红十字会、社区妇女工作委员会等社区群众组织活跃,充满正能量。

深耕行业40年,深业物业集团广大干部员工披荆斩棘、埋头苦干,为基层社区治理与建设和谐社会作出了突出贡献,助力深圳创造了世界发展史上的奇迹,也书写了中国物业行业发展史上开拓进取的壮丽篇章。

“十三五”期间,深业集团抓住“双区驱动”“双区叠加”的重大机遇,加快发展,对深业系统内4家具有物业管理一级资质的全国百强知名物业公司整合重组。新组建的深业物业集团,在“物业城市”领域勇立潮头、先行示范,获得深圳首个“物业城市”项目运营服务权,践行“像绣花一样管理城市”的服务理念,筑梦城市治理新征途,打造“物业城市”新名片。

在标准化建设的道路上,深业物业集团积极践行国企担当。2020年12月,深业物业集团“深业中心”项目,成功通过DB 4403/T12-2019《物业服务要求商务写字楼》“深圳标准”认证,标志着该集团在商务写字楼服务领域达到“国际一流、国内领先”水平。2021年10月,深业物业集团应邀参加世界标准日纪念大会,获颁“深圳标准认证”证书。

深业集团大力推动系统内运营板块整合,当前物业服务已覆盖全国9个省(区市)的40多个主要城市,管理项目约500个,管理面积超7000万平方米。

奋进“十四五”,筑梦新征程。“以专业服务城市,用智慧创造价值”,深业物业集团将秉持初心,助力城市更宜居、社区更平安、人民更幸福,适时对接资本市场,写下企业发展新篇章。

深业物业集团物业管家在绿化作业。

(原题《深业物业集团:进军物业城市勇当尖兵》)

编辑 秦天 审读 吴剑林 审核 张雪松 李林夕
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