近年来，深圳交警在便民服务上不断发力，利用“互联网+政务服务”为群众带来了许多方便，逐步实现了交警业务“最多跑一次、最快网上办”。5月24日，深圳交警宣布启动智慧热线服务平台，有61项交警业务市民只需“跑一次”即可办妥。同时，星级用户平台实现了粤B车外地违法在线办理及套牌车在线受案，首批6项交管业务也在“我的深圳”APP上线。

61项业务“一次搞定”

记者了解到，在窗口服务方面，深圳交警通过拓宽服务渠道、规范服务行为、精简前置材料、缩减办事环节、引进高新科技、再造业务流程、压缩承诺期限等方式，不断提升服务效能，初步实现了61项交警业务“跑一次”。市民在办理32项机动车业务，25项驾驶证业务，3项交通违法处理业务，4项道路业务时只需要到窗口一次就可办理完成。

“例如办理机动车注册登记，以前需要经过验车、窗口提交资料、窗口取证等环节，车主至少往返窗口3次，现在通过业务流程再造，一次就能搞定。” 市交警局指挥处指挥科副科长吴凯峰介绍，接下来，深圳交警将继续梳理业务、整合资源，不断扩大“最多跑一次”业务范围，让群众一次跑、就近跑、高效跑、不白跑。

粤B车外地违法可在线处理

5月24日，深圳交警星级用户服务平台上线了“处理深圳车在外地交通违法”的新功能，星级用户可以在线处理绑定车辆在全国范围的、记分6分以下的电子监控交通违法，免去了市民到大队窗口、或者自助机排队处理的困扰。

另外，星级用户服务平台即将推出“我被套牌”业务，如果车主发现车辆被套牌，只需上传车辆照片等少量必备资料，深圳交警将及时受案，同时加强对套牌车的研判和查缉，净化道路行车秩序。

“星级用户服务平台是一个24小时不打烊的网上旗舰大厅。”市交警局违例科科长刘怡宁说，目前平台已拥有352万个注册用户，在线办理交管业务近1751万宗。使用星级用户服务平台办理业务，日均办理量4万余宗，大大节省了群众的时间、能源消耗和警力。“以群众平均每宗业务需要20分钟来计算，可节省群众584万小时；以群众出门到窗口办事2公里、平均每百公里耗油8升来算，可节约3502万公里、280.16万升油。以每升汽油7.2元计算，节约2000万元。以每1升汽油碳排放0.785Kg来计算，星级用户服务节能减排2199吨；以每个民警每天工作8小时计算，就节约了73万人次警力。”

据介绍，更多的“最快网上办”业务产品将陆续在星级用户服务平台上架。

以补领驾驶证为例，演示“我的深圳”办理业务操作方法

首批交管业务上线“我的深圳”APP

此前，深圳交警星级用户主要通过深圳交警微信、支付宝城市服务、深圳交警APP等渠道登录办理各类交管业务。5月24日，星级用户又多了一个业务办理渠道，深圳交警星级服务用户平台首批6项交管业务上线“我的深圳”APP。

据介绍，“我的深圳”是个一站式政务服务平台，市民可以下载安装“我的深圳”APP，完成人脸识别实名认证，通过与星级用户服务平台的用户授信对接，即可在线办理包括补领驾驶证、期满换证、远程事故处理、电子行驶证、电子驾驶证、电子保单六项业务。

深圳交警表示，交管业务上线“我的深圳”APP，将为市民开启一个新的交管业务办理渠道，也是深圳交警落实深圳市政府智慧城市整体建设的一大举措。接下来深圳交警将与“我的深圳”APP进一步进行业务深入对接。

编辑 曹亮