1月份预付式消费投诉同比增长75.51%，教育培训行业宣传问题多；社区团购消费投诉集中；新兴电商平台待规范。23日，记者从深圳市消费者委员会获悉，1月份深圳共收到消费者投诉11818宗，环比下降7.45%，同比下降16.39%。投诉量排名前五的行业分别为：互联网及通信行业服务、教育培训、通讯电脑数码、文体旅游服务、化妆品/美容美发/整形。

预付式消费投诉中教训培训服务投诉量第一

据市消委会统计，1月共收到预付式消费投诉2078宗，同比增长75.51%。投诉量排名前三的行业分别为：教育培训1028宗；美容美发458宗；健身268宗。市消委会发布了1月消费者诉称“停业”主要涉及的企业名单，分别是：深圳市克尔黑森健康管理有限公司、深圳市米粒先生餐饮管理有限公司、深圳市御绣纹饰有限公司、深圳市领佑管理咨询有限公司（领域健身）、深圳小龙宫实业有限公司、深圳市爱运动健身连锁有限公司、深圳市龙岗区欧米佳美容美发店、深圳市梦航健身管理有限公司（部分加盟店）、深圳市食客连锁餐饮合伙企业(有限合伙)、深圳市舞动人生文化传播有限公司（部分加盟店）。

其中，预付式消费投诉中教训培训服务投诉量排名第一，消费者集中反映商家课程内容和形式与宣传不符、商家宣传打卡阅读可返现但未按承诺返现、商家宣称提供终身免费服务但却中途注销等问题。记者了解到，市消委会共收到24宗关于深圳市国文阅读科技有限公司的投诉，有消费者称参加了该公司宣传的“启明星打卡活动”，并按照商家要求完成了120天阶段打卡任务，但商家最后并未按照其承诺兑现奖金。此外，市消委会共收到12宗关于深圳市御绣纹绣有限公司的投诉，有消费者称报名了线下课程，商家承诺消费者可以享受终身免费复训，后商家将品牌“御希”变更为“聚亿美”，要求消费者到“聚亿美”继续参加学习，消费者发现“御希”公司已经注销，申请退款被拒绝。

市消委会提醒：消费者要理性面对商家宣传，将服务关键细节写入协议，谨慎参与“打卡返现”活动或预付费购买“终身服务”。参与“打卡返现”活动先研究、确认规则，留存凭证。根据《中华人民共和国民法典》第四百九十七条，“最终解释权归商家所有”属于单方面“不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利”的格式条款，可认定为无效条款，商家若以此款为由随意变更打卡规则、拒不兑现返现承诺，消费者可不予接受。

社区团购消费投诉集中

1月，市消委会共收到45宗关于“美团优选”的投诉。有消费者投诉在美团优选”购买货品，却未在约定时间到货，后被告知缺货需要等待，但却一直迟迟未收到货品，消费者申请退款被拒，客服称“下单超出七天的订单不予退款，只能赔偿3元代金券”。

据统计，1月，食品行业投诉量增长主要来源于社区团购。消费者投诉称商家存在未按约定发货、退货退款不畅、虚假促销、商品保价难等多种问题。

市消委会提醒：社区团购商家未按约定发货、退货退款不畅、虚假促销、商品质量等问题不断涌现，消费者选择社区团购平台时，应了解平台资质，选择信誉良好、供货渠道正规、售后规范的团购平台，购物时应及时查验货品，如有问题当即收集并保存证据。同时，作为社区团购平台，“美团优选”在消费者诉至深圳市消委会后，积极与消费者和解，投诉均得到了较好解决，但同时也应尽快总结问题所在、研究制定合理规则，为消费者提供高标准的服务。

新兴电商平台待规范

1月份，有消费者投诉称在深圳市闪拍精灵网络技术有限公司旗下网络购物平台“好玩好物”APP宣传“9.9元捡可漏苹果手机”，为此消费者在好玩好物充值5993元，后发现好玩好物没有退款选项，且充值金额只能在购买商品时抵扣消耗，如购买6000多元手机充值金额只能抵扣300多元。2021年1月，市消委会共收到11宗关于该公司的投诉。据市消委会统计，消费者集中反映新兴电商平台未在承诺时间发货、以“低价捡漏”诱导消费者充值消费、售卖的加油抵扣劵激活后无法使用等问题。

市消委会提醒：近年来新兴电商平台层出不穷，此类平台经营时间较短，发展体系尚不完善，存在重营销、轻服务的情况，普遍以在抖音、微信等渠道投放广告的方式，将消费者引流至自身平台进行消费，消费者在消费的过程中可能会遇到各种问题。提醒消费者对于新兴电商平台的促销活动，需提前明确规则、多方了解平台资质和口碑，不轻信商家广告，价比三家，忌冲动充值。

编辑 许舜钿 审读 吴剑林 审核 党毅浩 范锦桦