“这位同学对自己有一个评价是‘小气’，认同的同学请举手。”老师话音刚落，现场四只手高高举起，同时伴随着一阵善意的笑声。10月11日周日上午，一堂“基于DISC性格分析的服务能力提升”课程在东晓街道绿景社区党群服务中心展开，现场笑声不断，学习气氛十分活跃。

据了解，这是东晓街道政务服务能力提升培训班的相关课程，也是东晓街道行政服务大厅开展市级“青年文明号”和“巾帼文明岗”创建活动的内容之一。

举办多场培训打造“五好团队”更好地服务群众

当天活动伊始，老师带着学员做小游戏促进对自我的了解，让学员想象自己处于平常工作环境中来回答DISC性格测试题，并对DISC理论展开深入讲解，最后结合实际案例引导学员将理论用于日常服务工作中。例如：I型（互动型）性格的客户可能喜欢聊天互动，但对于D型（支配型）客户来说，快速利索地办完事比贴心的增值服务和互动更为重要。

课堂内容新颖而实用。结束后，不少学员表示受益匪浅，意犹未尽。“我觉得这个课程很有意义，DISC工具可以帮助大家对自己和他人有更深入的了解，有利于团队成员之间建立润滑与互补的合作关系。用到日常工作中，可以帮助我们分析群众其实真正在意的是什么，从而可以更好地服务群众。”学员之一、东晓街道行政服务大厅窗口小组长张思杨告诉记者。

据悉，今年来东晓街道行政服务大厅已举办了多期这样的周末培训。往期培训涵盖了沟通语言、应急急救技能、形象礼仪等等。

“除了培训班，我们还开展了‘岗位能手’评选、线上知识竞赛、创岗交流活动、志愿服务活动等。”东晓街道行政服务大厅负责人介绍说，通过“创号”、“创岗”活动，旨在强化政务服务队伍精神文明建设，打造政治素质好、职业道德好、职业技能好、工作作风好、岗位业绩好的“五好”政务服务团队，激发青年巾帼的干事创业热情，推动青年巾帼发挥主动性、创造性，不断提升服务品质。”

“双创”推动东晓政务服务提质增效初见成效

今年以来，东晓街道行政服务大厅狠抓硬件优化，办事大厅功能更完善，便民设施实用性更强。

一走进东晓街道行政服务大厅，就看到“便民服务项目一览表”置于咨询台显眼处。大厅新增了手部消毒机、眼镜清洗机、一次性雨衣等便民用具，母婴室、无障碍设施也得到了升级改造，同时新建了心理咨询室。值得一提的是，其母婴室被评为市级示范点。

硬件进一步完善，服务便捷性也进一步得到提升。据了解，东晓街道行政服务大厅今年大力推动“非接触式”办理，以疫情防控催化线上服务为契机，依托辖区各小区物业向群众发放宣传单，大力宣推广“网上办”、“掌上办”、“邮寄办”等办理方式，破除群众习惯壁垒。今年1月至9月，其非接触式办理量占比为31%，比去年同期增加15个百分点。

与此同时，深化政务服务自助工作，推进实现政务服务24小时“不打烊”。目前，东晓辖区内4个人口密集社区的24小时政务服务自助区域建设均已完成，群众在“家门口”就可以享受方便快捷、统一规范的政务服务。

“金杯银杯不如百姓的口碑。”不少前来办事的市民在意见本写上满满的感谢留言，感谢工作人员的用心服务。“群众的满意是我们最大的动力，也是我们开展‘双创’系列活动的目的。”东晓街道行政服务大厅负责人表示，服务水平提升永无止尽，接下来还要持续推进“双创”工作，进一步增强群众的幸福感和获得感。

编辑 姚静霞