“这个门不能向外开，行人经过容易撞倒”“自行车不能放这里，影响行人通行”“请遵守交通规则，红灯停、绿灯行”……这是西乡街道创文工作的日常。小到一扇门、一辆车，大到人居环境、市民素养，都在合力绽放这座城市的“文明”之花。

今年是深圳经济特区建立40周年，是双区建设全面铺开、纵深推进的关键之年，也是第六届全国文明城市创建收官之年。站在新起点上，西乡街道始终将文明城市创建融入各个环节，在社区治理、环境整治、基层党建、服务惠民、志愿服务等方面走出了一条独具特色、成效凸显的“创文路子”。

市容环境新景象卫生意识稳提升

上午10时的固戍海滨市场人头攒动，市民们正在忙着挑选食材，现场繁忙却秩序井然，一改往日环境潮湿、污水横流、菜叶遍地的环境。这得益于一个“小举措”——把菜头朝外放。以往，各摊位习惯把菜叶朝外放，水也就随着菜叶一滴一滴落到地上，长时间下来，市场地面就变得湿漉漉的，前来采购的市民一来一回便留下一串黑色的脚印。

在市场卖鱼的李先生告诉记者，这是社区和市场组织大家一起讨论存在的问题和商量解决的方案，菜叶朝内摆放就是一个档主给出的解决方案，然后市场组织大家推广的。一系列“小妙招”让整个市场大变样，更重要的是，每一个档主都有了环境意识和文明意识，尝到了创文的甜头。

藏在“菜篮子”的文明，折射出一座城市的形象。目前，辖区内共有农贸（集贸）市场16个，西乡街道结合当前疫情防控按照第六届全国文明城市创建中有关农贸市场验收评分标准，对市场硬件与软件进行升级改造。同时，开展挂点创文检查工作，坚持以问题为导向，聚焦短板弱项，细化各项创文工作，对发现的问题立行立改。

农贸（集贸）市场只是西乡街道落实创文工作的一个缩影，放眼辖区内一条条干净整洁的背街小巷，一个个焕然一新的城市面貌，都成为一道靓丽的文明风景线……

在流塘社区宝民花园，街巷阡陌一派美好景象，红花绿草满园栽，干净白墙一排排，给人一种舒服的感觉，以往乱接乱拉严重的“三线”已全部下地，容易藏污纳垢的空置地块已被改造成居民的停车场，每栋楼房都预留了燃气入户的总口。居民李伯告诉记者，最直观感受就是生活更舒适了，心情都惬意不少。

取得这样的成效，确实来之不易。近半年来，西乡街道共出动环卫工人29万余人次，出动车辆24682余人次，集中清理乱张贴乱涂写乱刻画21万余处、卫生死角约18373处、暴露垃圾及绿化带垃圾约5248吨、废弃家具2311吨、乱偷倒余泥渣土约2716吨，清洗果皮箱13万多组，处理垃圾量4万吨；持续开展入户宣传活动，通过广泛宣传引导，让更多人行动起来，培训垃圾分类的好习惯，形成人人参与垃圾分类的良好氛围。

随着创文和城中村综合治理工作的深入推进，西乡街道在增强市民获得感、幸福感上迈出了坚硬的步伐。众多老旧小区、城中村渐渐告别了脏乱差的形象，成了受人欢迎的大美小区，居民爱护环境卫生意识也随之提高。

文明服务添力量惠民利民为了民

施工工地扬尘四起、背街小巷垃圾遍地、共享单车乱停乱放……针对种种不文明行为，西乡街道提出文明城市创建“马上办”机制，并在辖区25个社区推广。

“哪哪都施工，出门一趟脚上都是泥。”不少市民反映，辖区内到处都是施工工场，乐街、巡抚街、步行街到处都是热火朝天的施工景象，尘土飞扬，噪声贯耳。

在西乡社区步行街附近，可以看到有10个雨污分流施工点位，施工现场存在全面开花式施工，缺乏合理调度和布局；施工物料无序堆放，阻碍市民出行；施工项目介绍、工期告示栏缺失等问题。

针对这些问题，西乡街道、立即启动创文“马上办”机制，召开现场会，核实市民反应情况、对发现问题现场整改。区水务局负责人表示，施工现场确实存在施工不规范、不文明现象，针对出现的问题施工单位要立即整改。施工单位负责人当即表态，将马上整改，恢复原貌。

作为深圳市社区、人口最多的街道，西乡街道如何将为民、利民、惠民贯穿文明城市创建的始终？西乡街道将文明阵线移到了政务大厅，以提升政务服务品质为标准，建设政府服务中心24小时自助服务区，为居民提供“不打烊”的政务服务体验。

在西乡街道政务大厅在停车场入口处旁的24小时自助服务区，一排全天候工作的自助服务设备格外引人注目，市政务一体机、社保金融自助机、多功能警务自助机、身份证申领自助终端、交通违章自助处理终端……应有尽有。

前来缴交通罚款的王先生掏出身份证刷卡进门，走到交通违章自助处理终端前，轻轻点几下屏幕就完成缴费，整个过程耗时不到五分钟。李先生告诉记者，24小时自助服务区不仅打破了时间的限制，可以让市民任意时间来办事，更可以避开白天人流高峰，不用“排长龙”。

创文是一项惠民工程，西乡街道始终将提升人民群众幸福感、获得感作为创文的出发点、落脚点，关注市民需求、顺应群众期待，努力推动创文工作再上新台阶。

全民创文注活力文明意识润人心

在创文工作中，没有局外人，人人都是参与者、推动者、受益者，怎样充分发挥群众的主体作用让人人成为文明实践参与者？文明城市呼唤文明市民，文明市民创建文明城市。西乡街道始终将文明城市创建融入各个环节，提高群众知晓率；以惠民为主线，提高群众满意率；充分发挥宣传的优势，努力提高群众参与度。

西乡街道创新运用互联网+”举办的“文明创城携手同行”西乡文明知识线上有奖竞答活动。活动紧紧围绕创建文明城市的相关内容，吸引了近10万人参与竞答，浏览量突破30万，在第六届全国文明城市创建收官之际，再次掀起“全民创文”热潮。

“全民创文”已成西乡人的的共识，西乡街道永远全区的最多注册义工，人数高达14万，举办了6万场多场义工活动，参与义工477215人次，服务时间125万余小时。借助这抹“志愿红”，推动创文工作走进市民的家庭圈、朋友圈。

这14万“志愿红”散落在西乡的各个角落，有在路口开展文明劝导的，有走街串巷开展入户宣传的，有在防疫卡口测量体温的，有在街头巷尾清扫路面的……哪里有需要，哪里就有他们的身影。创文以来，西乡街道开展各类型“文明使者”活动5788场次，倡导居民从身边做起，从自我做起，共建文明西乡。

“西乡是我们的家，需要每个人共同守护。”志愿者陈姨一边说，一边用钳子夹起地面上的烟头，时不时还提醒在海边玩耍的孩子注意安全。她告诉记者，她几乎每周都到西乡湾参与志愿服务，这几年下来，垃圾越捡越少，街道越变越美。

文明在口中，更要在心中。西乡街道运用“学习强国”平台推动精神文明再上新阶，举办学习强国知识竞赛活动，开展学习强国分享交流会，把“学习强国”的推广使用融入日常，让学习氛围蔚然成风。

“刷知识，增强了认知广度。刷经验，拓展工作视野，学习其他地方工作上的先进经验做法，如基层党建、经济发展、扶贫协作、社会建设等方面。刷党史，传承红色基因。每天坚持学习刷题，不但丰富了我们的理论，而且在指导实践上也非常有效果。”市民刘风斌如是说。

“今天你学习了吗”已成为西乡式问候语，借助“学习强国”平台让习近平新时代中国特色社会主义思想“飞”入寻常百姓家，让习近平新时代中国特色社会主义思想在西乡这片热土落地生根，凝聚力量助推“双区”建设。

（来源：深圳新闻网）

编辑 刘思凡