智慧政务，云惠深圳。9月22日，由深圳特区报、读特客户端联合华为共同推出的《智慧城市“圳”发现》第四期直播在读特客户端上线。本期节目聚焦智慧政务，带领观众共同走进龙岗行政服务大厅，一起感受政务领域的智慧化新手段。

龙岗行政服务大厅解锁智慧政务新手段

智慧政务探访的第一站，栏目组来到了龙岗区行政服务大厅。综合办事窗口工作人员温莉蓉为记者介绍：“今年6月30日，龙岗区政府服务数据管理局实现了5G网络全覆盖，依托互联网技术，率先推出了‘5G视频办’的政务服务。”温莉蓉表示，通过5G视频设备，由各街道行政服务大厅综合窗口的工作人员和区行政服务大厅工作人员人员现场连线，为办事群众提供了一些远程视频互动服务，实现了区、街跨层级的政务服务全覆盖。

温莉蓉告诉记者，目前通过“5G视频办”技术，已经实现了包括4个部门、17个事项在内的远程事务办理，这意味着市民群众未来在办理区级业务时，只需去到就近的街道即可办理，便捷程度大大提高。同时，温莉蓉也表示：“通过5G+政务应用的创新做法，我们区的营商环境得到了优化，办事群众的办事体验也得到了提升。”

除了帮助缩短空间办事距离的“5G视频办”，龙岗行政服务大厅还有另外两项对时间效率提升有着极大帮助的智慧举措——“秒批秒报”。龙岗行政服务大厅综合窗口工作人员刘泽框为记者介绍，这项业务是在对数据的进一步应用探索实践中发展而来的。（目前，已实现“秒批”的业务都已同步开发“秒报”服务，而有些支持“秒报”的业务可能暂不支持“秒批”服务。）

首先，“秒批”指的是系统对申办业务实现自动审批，这是通过对申报材料的规范化梳理，使用电子证照、政务服务数据等取代原先传统的纸质材料来实现的。通过业务系统对申报信息相关的数据进行比对与校验，按照预先设定的业务逻辑，形成自动的审批结果。用户通过广东政务服务网或“i深圳”APP提交申办业务，系统自动按预设的标准逻辑比对核实申报数据并完成审批。

刘泽框说：“‘秒批’有三个十分显著的特点，首先是审批时间的大提速，几秒钟即可获知审批结果；第二是24小时审批不打烊，群众随时随地即可选择业务进行办理；第三是阳光审批零违规，由于审批是系统自动完成的，因此不存在自由裁量的人为空间，也从根本上避免违法违规审批的可能性。”

智慧中心大屏幕彰显政务“最强大脑”

了解完行政服务大厅业务场景下的种种智慧升级，栏目组又来到了龙岗智慧中心。于2018年11月正式启用的智慧中心，占地17188平米，位于中心二楼的智慧大屏实时展示着龙岗区方方面面的政务信息及数据，可谓是政务领域的“最强大脑”。

智慧中心讲解员廖润珊为记者介绍了龙岗政务“智慧大脑”的底层设计思路——“12345+N”，展开来讲则是一个智慧中心，政务专网和视频专网这两张网，基础资源、对内的业务协同以及对外的公共服务三大平台，政策法规、标准规范、运维安全以及绩效评价的四套保障体系，最后，则是围绕政治、经济、文化、社会与生态这五位一体，不断孵化出N个智慧化应用场景。

关于“智慧大脑”的总体框架，廖润珊表示：“这里的框架可以概括为‘一融四化’，所谓的‘一融’就是一级融合平台，在这里我们融合了时空信息、基础资源以及视频监控等数据，并依次开展了卓有成效的数据治理工作。”，而‘四化’则是将大数据、人工智能等技术付诸于决策科学化、运行全景化、治理精准化、服务高效化实践。

得知龙岗全区的政务数据都存储在智慧中心负一层的机房内，记者一行又来到了智慧中心的“大脑中枢”来一探究竟。智慧机房工作人员王伟告诉记者，此处机房的占地面积有2582平米，共计280组机柜，都是通过模块化形式管理的。

王伟表示，和过去旧的机房相比，新机房明显的优势在于管理方式的优越性。旧的机房对人工管理的依赖度较高，管理难度相对较大，而新机房则可以通过远程的形式进行管理，包括日常作业及监控，都可以通过后台系统远程完成，在减轻人员工作量的前提下，数据量和数据质量不降反升。

华为工程师杨工告诉记者，机房在建设之初就采取了极简化设计的思路，通过模块化的形式来搭建，“就像搭积木一样完成了整个机房的构建，实现了时间成本节约上的最大化”杨工说。此外，机房还引入了绿色理念，常用负载大概在50%左右，满载可以达到95%以上的效率，更加节能环保；最后，通过外置平板电脑，机房可以通过人脸识别技术进入，或选择通过这台平板电脑对机房内微模块信息进行查询及管理。

智慧地铁，云通未来。深圳特区报、读特客户端与华为共同推出的《智慧城市“圳”发现》栏目的第五期将会走进深圳地铁集团，9月26日，走进深圳地铁10号线，感受智慧出行新方式。