不法分子先违法购买公民的信息，再通过信息找到当事人，以维权名义向保险公司投诉进行恶意退保，从而收取中介费用，这一黑色产业链之风越刮越烈。8月14日，广东银保监局在广州组织召开银行保险业恶意投诉举报违法违规行为治理工作专题研讨会，与省委政法委、省委网信办、省高院、省检察院、省公安厅、省市场监督管理局、省地方金融监督管理局以及中国人民银行广州分行等部门和省律师协会的法律界代表，从刑事追责、非法广告监控与治理、失信联合惩戒等角度，共同研讨加强打击恶意投诉举报违法违规行为的工作措施和思路，开展打击恶意投诉举报专项工作。

据了解，“退保黑产”于 2018 年在长三角地区有过一段短暂的活跃期，经政府部门定向打击后，长达一年多都归于沉寂。2019年下半年，“退保黑产”开始在珠三角逐步冒头并迅速发展，并借助“疫情”对经济的影响，进而于今年3月至5月进一步扩大化。据广东银保监局不完全统计，仅2019年以来，广东部分保险公司因恶意投诉举报引发的退保金额就高达7300万元，保守估计退保黑色产业链从中获利1500余万元。

据悉，广东银保监局主动联动公检法等司法部门，搭建打击恶意投诉举报的日常联系和专案联系机制，明确对五类问题开展集中治理：一是集中治理不法分子非法获取、买卖保单信息，威胁公民信息安全、侵犯公民权益的行为。二是集中治理不法分子冒充监管部门或银行保险机构工作人员联系消费者，以“全额退保”为幌子误导消费者，怂恿消费者退保，诱导消费者提供身份证、银行卡、保单、电话号码等个人敏感信息，甚至扣留消费者银行卡、手机，从而达到控制消费者、收取高额手续费等非法目的的行为。三是集中治理不法分子以获得非法利益为目的，取得投保人委托后，套打内容及格式高度雷同的投诉举报信，捏造违法违规事实，向监管部门进行恶意投诉举报的行为。四是集中治理不法分子与黑恶势力勾结，对消费者实施恐吓、威胁等不法侵害的行为。五是集中治理不法分子怂恿不明真相的消费者通过投诉举报方式退旧投新以赚取佣金，导致消费者合理利益受损等问题。

编辑 董雯静