7月18日，在香港工作的陶佳丽从深圳湾口岸进入，但因政策变化被隔离无法按原计划到宁波参加公务员考试，面临近10万元培训费的损失。其实进深圳之前，陶佳丽已在香港隔离了28天。突如其来的变故让女孩万分焦躁，心绪不宁。

陶佳丽所在隔离酒店专班的心理咨询师吴银花获悉这一情况后，及时向上级汇报，南头街道党工委书记潘学郭现场办公，与省市区领导直接沟通联系，并第一时间给宁波市防疫指挥部发出公函协调，做出了“专人专车送去宁波考试”的人性化决定……

虽然最后因宁波政策不允许未成行，但酒店专班人员的辛勤付出深深感动了陶佳丽，“酒店不但一日三餐照顾得非常好，帮我协调联系宁波相关部门，还派律师办理退费事项，真心感谢！”陶佳丽回想自己在酒店隔离期间享受的“五星级待遇”，至今仍激动不已。

这家提供“五星级服务”的酒店，正是位于南山的莱卡酒店。在海外疫情依然十分严重的情况下，深圳在疫情防控上的出色表现有目共睹，各个环节都严防严控，不敢有丝毫松懈。

近日，在获得官方许可的前提下，记者独家实地探访莱卡酒店与酒店的一线工作者们，对话探访“五星级服务”背后的故事系列视频共分为三集，今天推出第一集《隔离不隔爱》。

【酒店】

莱卡酒店是南山区南头街道办自从疫情爆发以来成立的第一个医学观察点。自大年初一成立以来，过去7个月共接收了医学观察人员2000余人次。

莱卡酒店大门

在上级部门统一部署下，南头街道成立莱卡酒店专班，组长、第一副组长分别由南山区法院院长符波、南头街道办党工委书记潘学郭担任。

记者见到，莱卡酒店专班根据工作需要，按照“四位一体”机制平稳运行，专班下设街道、安保、医疗（医护、疾控、心理、转运司机）、酒店共4个工作组、50多人，从2月到现在，各组分工协作、各司其职、高效配合，一直坚守在抗疫一线，未出现一例确诊或疑似感染病例。

目前，莱卡酒店可用房间100余间，接近满负荷运转。

工作人员采集隔离者核酸检测咽拭子

在深圳全市范围内，像莱卡酒店这样的集中隔离点一共有109家（数据截至8月9日）。与其他隔离酒店相比，莱卡酒店的环境和条件并不是最好的，但它却是疫情发生以来南头街道最“老牌”的隔离酒店，是疫情防控的“网红酒店”，也是培养防疫战士的“种子酒店”。

莱卡酒店房间走廊

【温暖】

莱卡酒店专班分工很明确，这些可爱的工作人员来自不同的工种，负责各自的领域。相同的是，这几个月的辛苦和付出，成为他们人生旅程中最难忘的记忆。

6月份来到莱卡酒店的转运司机吴晓东说，“现在整个社会面对疫情这么大的考验，每个人都在出力，我能帮一点是一点。”

吴晓东在转运车上工作

已在莱卡两个多月的护士王振玲则感受到了自己的工作价值，“作为一名医护工作者，我个人还是希望来到前线为大家提供帮助，这样我的工作价值也得到了体现。”

王振玲给隔离人员测量体温

从4月下旬开始在莱卡酒店当志愿者的专班组心理咨询师吴银花说，“在我的人生中，这一次的志愿服务让我的生命变得更丰富。这样的关怀和支持一定会在他们（隔离人员）心里留存，也希望他们能把这份关怀和支持传递给身边的人。”

吴银花翻阅隔离人员的资料

自从入住莱卡酒店后，陶佳丽几乎每天都能接到吴银花的电话，得到了积极安抚，情绪因此得到很大改善。“最令我感动的是，政府部门积极联系律师，帮我去办退费等相关事宜。” 陶佳丽感慨地说，“疫情无情人有情，这是我这段时间最深刻的感受。”

8月2日解除隔离当天，陶佳丽还为专班工作组送上了锦旗表示感谢。

以人为本，急人所难，敢于担当，优质服务。很多如陶佳丽这样被集中隔离在莱卡的客人，感受到了家的温暖，留下一段段佳话。

【心声】

8月9日，深圳市接收需分流的入境人员911人。

绝渡之舟，困厄之行。这是很多境外游子颠簸在归途中的切身感受。

但当这些游子辗转一回到祖国，就立刻又能感受到国家的关爱、家的温暖。

莱卡酒店所在的南山区在各个隔离医学观察点，还制定了“订单式”个性化服务制度，实行一人一表全流程管理，为有需求的隔离人员开展“一对一”心理疏导，助力其健康度过隔离期。

“不是五星级酒店，却提供了五星级服务。”

莱卡酒店只是个缩影，其实这是许多集中隔离人员的共同心声。

无论是集中隔离人员，还是工作人员、酒店服务员，在每一个医学隔离点都能感受到休戚与共、守望相助的力量与温情。

编辑 程思玮