记者从东莞市樟木头镇公共服务办获悉，受疫情影响，部分群众生活出现困难。“民有所呼、我有所应”，如市民在生活、医疗、就业、教育、住房、养老等方面有任何困难，可以拨打12345政府服务热线，找“民生大莞家”帮忙解决。

据樟木头镇公共服务办主任罗国雄介绍，针对特殊情况，该公共服务办进一步加大救助力度，开通“绿色通道”，主动发现，及时救助，对现行政策无法解决困难或解决后仍不能满足个人诉求的困难群众，通过“民生大莞家”予以跟进帮扶，做到应救尽救。疫情当前，该公共服务办组织“双百”社工通过“电话、微信”等联系途径，线上关心、关注困难群众基本情况，收集困难群众生活诉求，对处于管控范围的困难群众进行心理疏导，并提醒做好个人防护。

据介绍，小文（化名）是一名困境儿童，父母因特殊原因不在身边，她从小跟外公外婆和阿姨一起生活，外公外婆年岁已高，外婆患尿毒症、高血压、糖尿病、脑中风等各种病，常年看病吃药，瘫痪在床，一家靠阿姨微薄的收入维持生活。针对小文的情况，樟木头公共服务办及时为她申请了民政临时救助，协调银行方面，为她家转去救助金2000元。

居住在圩镇社区的市民黄先生属非婚生子，4岁的儿子至今仍不会说话。就在一周前，黄先生的女友谎称出去找工作后无法联系，目前黄先生孤身一人带着小孩，加上其信用卡处于欠款状态，无法支付房租和水电费，退房后无奈只好暂住朋友家。目前，黄先生的小孩身体不适，没钱看病，加上疫情，生活十分拮据。“双百”社工通过摸排了解到黄先生的情况，及时帮他申报“民生大莞家”微心愿项目，并通过简化救助流程，高效为其实现微心愿，为他家送去救助金1000元。

罗国雄表示，为充分解决因疫情导致的突发性、紧急性、临时性生活困难，樟木头镇公共服务办强化责任担当，密切关注困难群众，切实兜底保障困难群众基本生活所需。

“接下来，樟木头镇将继续强化临时救助保障，开通绿色通道，简化“民生大莞家”救助流程。”罗国雄表示，无论是低保户、残疾人、独居孤寡老人等户籍群体，还是常住人口因疫情、隔离陷入困境的非户籍人员，确有困难诉求的可通过以下方式获得救助：一是直接拨打樟木头镇救助热线；二是拨打“12345”政府服务热线（按下“6”，“民生大莞家”专属键，或跟接线员说“找民生大莞家”，提出个人诉求即可）；三是向所在居住社区的居委会提出困难诉求……经核查确实存在困难，即可获得相关救助。

（原标题《为困难群众解燃眉之急！东莞市樟木头镇开通绿色通道》）