为让旅客体验更美好，广州南站实施畅通工程，采取系列便民利民措施，全力以赴做好客运工作。

推轮椅大娘一进站就获助

“大娘，您需要什么帮助吗？”这天，广州南站客运员朱新霞发现东平台外有位老大娘吃力地推着一辆轮椅，轮椅上坐着一位老大爷，大娘一脸为难左顾右盼，似乎在寻找什么。朱新霞上前询问得知，大娘大爷买好了当天的车票回老家，大爷三年前在工地上腿受伤了，不能走路，大娘又拿行李又要推轮椅，正好轮椅又坏了。朱新霞说：“大娘，您到了我们广州南站，放心，有我们呢。您别着急，我先送您进到候车室，您把大爷照顾好，等列车开检后我再来帮您进站、上车。”朱新霞把两位送到候车室座位上安顿后，大娘一直拉着朱新霞，激动地说要写表扬信。“现在火车站的服务真是太好了。”大娘一边抹着泪一边对朱新霞说。

为老人提供优享服务一直是广州南站的重点工作，车站售票厅设置了老人优享窗口，优先为老年旅客办理现金购票、改签等业务；在实名制验证通道、安检通道、检票口处设置老年人优享通道，老年旅客享受优先进站服务；候车大厅三楼东、西服务台两侧设置老人优享候车区，安放有求助电话机用于老年旅客直接呼叫服务台问询求助；提供老人优享咨询服务，站内各咨询台优先为老年旅客提供优先咨询服务。

广州南站西南安检处，一位身着棉服的女士连声向现场工作人员表示感谢。原来，陈女士当天从月子中心回家途中，乘车过安检时不慎将红灰色双肩包遗失，包中有金银首饰、银行卡和随身物品。拾到该包的客运员杨楠根据包中单据上的联系方式，找到了陈女士并联系归还。陈女士十分感动，对南站客运员拾金不昧的行为表示衷心感谢，并留下了感谢信。

广州南站在一层、三层共设置了4个“初心”服务岗，主要服务是遗失物品处理、服务台咨询引导、为特殊重点旅客（老、幼、病、残、孕等）提供进出站帮助、提供轮椅等。

广州南站各服务台还可以领取“初心”服务卡，卡上介绍了车站无障碍设备设施、特殊重点旅客售票窗、安检通道、服务台设置、周边配套设备设施等，便于老幼病残孕等特殊重点旅客掌握车站的相关服务举措及设备设施。

旅客突发抽搐瘫倒立刻获救

日前，一面“热忱相助，情暖人间”的锦旗被寄送至广州南站客运二车间，并附有一封盖有“西安鹏润科技有限公司”公章的感谢信，向何艳华、谢恩慧两名客运员表示感谢。原来，该公司员工一行4人来广州办完事后，从广州南站乘车返回西安。在进站口，其中一人出现头晕、身体抽搐状况，随后瘫倒在地。何艳华、谢恩慧发现这一情况后，判断可能是低血糖所致，立即找来糖果、含糖饮料帮助其缓解症状，并一路帮助走绿色通道，用轮椅推送进站上车。

除了对特殊旅客提供重点服务，广州南站对一般旅客也增加了各种便民设施和措施。在三层相对较安静的A1区域，以“两两相阅，美美与共”为主题的阅读区横空出世，让旅客可以利用候车的碎片时间恬静阅读，丰富出行体验。三层候车室还设置了爱心候车区，有军人候车室、儿童乐园、哺乳间，为旅客免费提供服务。

一楼东、西服务台附近各有一台自助智能查询机，可查询乘车信息（包括车次、检票口、检票时间、列车时刻表、相关规章问题等）、公共设备设施位置信息（包括广州南站候车区、服务台、卫生间、母婴服务等）、车站周边信息（包括美食指南、接驳交通、宾馆住宿、超市购物等），还具备站内实时导航功能，帮助旅客到达准确位置。

免费检测核酸和新冠疫苗接种

现在到广州南站，可以免费检测核酸和进行新冠疫苗接种。一楼中央通道（地铁H口-F口之间）设置了一个大面积的采样区域，做好重点管控列车旅客的落地检测工作，同时在一楼西门区域3号票厅设置免费核酸采样点，为本土有疫情的旅客提供免费核酸检测服务。石壁街联合广州市番禺区第五人民医院进驻广州南站，在广州南站一楼西出口广场设立了一个临时接种点，服务时间为2021年12月27日至2022年1月22日的每日13时至17时。

另外，在进出站通道、候车室等区域共设置37台口罩机，供有需要的旅客免费使用。

（原题《行动不便、行李过多、突发疾病，到了广州南站，统统不用慌》）