日前，深圳市委卫生工委通报了2017年第二季度全市医疗行业公众满意度的第三方监测结果，第二季度深圳全市医疗服务综合满意度评分比上一季度稍微下降了1.18分，患者对深圳市医院诊疗服务总体仍感到“满意”。

信息化监测让结果更准确

2017年第二季度，深圳市医学信息中心直接向患者手机发送短信，对全市112家医院共102630名门诊、住院患者进行了满意度调查。这些医院包括了58家公立医院，54家社会办医院（含2家驻深医院），但不含各类慢性病防治机构。

调查结果显示，第二季度深圳全市医疗服务综合满意度评分82.40分，比上一季度下降1.18分。患者对深圳市医院诊疗服务总体评价处于“满意”区间。其中，门诊患者占47.3%，满意度评分81.06分；住院患者占52.7%，满意度评分83.73分。公立医院满意度评分83.36分，社会办医院满意度评分79.05分。

深圳市委卫生工委要求从今年第四季度开始，所有医院必须通过信息化接口上报患者就医数据，未安装接口的医院排名一律靠后。目前，仍有部分医院未安装信息化数据接口，通过EXCEL表格手工填报满意度数据，影响满意度调查的进度，而且给上报的数据留下较大的人工操作空间，影响调查的准确性。

此次，深圳市委卫生工委对其中通过信息化接口自动上传患者就医数据的77家医院满意度进行了单独排名。前三名分别是： 深圳市职业病防治院（91.33分）、深圳市孙逸仙心血管医院（88.16分）、深圳市罗湖区中医院（87.98分）。后三名分别是： 深圳市龙岗区第四人民医院（77.95分）、深圳市坪山区妇幼保健院（77.76分）、深圳市宝安区松岗人民医院（77.07分）。

值得注意的是，深圳市职业病防治院已经连续两个季度排名第一，而松岗人民医院则连续两个季度排名垫底。

在社会办医院中，已建立数据接口的医院满意度前三名分别是： 深圳平乐骨伤科医院坪山院区（86.86分）、深圳爱尔眼科医院（85.71分）、深圳华侨城医院（84.90分）。

在医院主管部门考核中，排名前三的是：盐田区卫生计生局（85.65分）、大鹏新区公共事业局（85.50分）、罗湖区卫生计生局（84.92分）。

患者对医院交通与停车最不满

从2017年第二季度开始，为准确了解患者哪里不满意，方便医院有针对性地改进，深圳市委卫生工委对所有回复调查短信的患者发送了二次短信，让患者直接回复数字1-8，从8个方面选择不满意之处，包括环境与设施、交通与停车、医务人员服务态度、排队时间、医生护士技术水平、隐私保护、投诉处理、医院信息公开。

第二季度，全市共有24104名患者完成第二次短信调查，其中，患者对医院交通与停车最不满意，其次为医务人员服务态度。

单看公立医院，患者不满意的为交通与停车。单看社会办医院，患者不满意选择的是医生、护士技术水平。下一步，深圳市委卫生工委计划就查找出来的问题开展专题研讨。

    编辑 程思玮