近日，为持续落实“我为群众办实事”实践活动，惠州市龙门县行政服务中心在政务大厅设置“特殊人群服务”“惠帮办”等专窗，切实解决老年人在政务服务中使用智能设备方面遇到的问题，为老年人提供更加周到、贴心的全方位服务。

据了解，龙门县行政服务中心结合老年人日常生活经常涉及的事项，专门在政务大厅咨询导办台设置专门窗口，为不会使用自助设备的老年人全程提供取号、填表、打印、复印等全程“帮办代办”服务，切实改善服务方式。截至目前，“特殊人群服务”“惠帮办”专窗共为年纪较大、行动不便等特殊人群提供帮办代办服务2000多宗，事项涉及异地就医备案、养老退休、房产过户等。

此外，龙门县行政服务中心不断完善政务服务大厅老年人办事设施设备，配备轮椅、老花镜、应急医药箱等，并持续将无障碍改造纳入日常管理，随时为老年人提供贴心服务，真正做到老年人需要什么，就尽可能提供什么，营造更加人性化、更加有温度的政务服务环境。

在疫情防控不减压的态势下，针对部分老人无手机、使用老年机、手机没电、不会操作或无微信等情况，县行政服务中心开通了老年人绿色通道。经过体温检测正常后，采用人工登记身份证、由同行人员在粤康码添加当事人并代为扫码等方式，让老年人从绿色通道进入大厅，使老年人办理业务更加顺利、快捷。接下来，龙门县行政服务中心将在充分运用“好差评”系统进行评价的基础上，通过发放纸质评价表和口头问询评价的方式，认真收集老年人办事遇到的难点及堵点，逐项进行整改落实，为老年人提供更加温馨细致的服务。

（原标题《龙门开设行政服务专窗，让老年人办事更便捷》）