近年来，坪山区司法局通过成立人民调解组织、规范调解程序、创新调解方面等多重举措，积极参与辖区社会治安综合治理，防范和化解了大量的矛盾纠纷，在实地调解过程中，涌现出一批优秀调解员，他们用实际行动在维护社会稳定，派驻到龙田派出的人民调解员刘晓光就是其中一员。

派出所治安环境一般都较为复杂，各种肢体冲突、婚姻家庭纠纷、男女感情等矛盾大量出现，有的矛盾因未能及时化解，有可能演变成群殴、伤害等治安案件或刑事案件，给社会治安和人民群众生命财产安全造成很大威胁。针对这一复杂的社会现象，刘晓光以真心、热情、耐心细致的调解技巧，在岗两年间调处各类矛盾纠纷450余宗，调解成功率达95％以上，一次性调解成功率97%以上，工作期间无当事人投诉，无一调解不成转化为治安、刑事案件，真正做到了“纠纷随时出现，调解全天在线”的使命。

优秀调解员刘晓光在调解工作上始终坚持“五个过硬”的目标，巧用“六步法”恪尽职守，甘做百姓解忧人。

坚持信念过硬，不断提升个人思想觉悟

自2020年8月24日入职区司法局人民调解员岗位以来，他认真学习《中华人民共和国民法典》《劳动人事争议调解仲裁法》《劳动合同法》等法律法规、司法解释，努力提高自己的专业调解水平、能力；积极参加区司法局调解组组织的人民调解员业务培训。通过这段时间的学习、了解，其思想觉悟、责任意识都得到了提升，补齐了政治理论短板，提高了工作素质、能力。

坚持政治过硬，协助建立多部门联动调解机制

积极配合区司法局、驻点派出所制定和完善调解室调解规范，探索以驻点调解室为阵地，多部门联动化解各类民事、家庭暴力、工程承包、劳动、劳务、医疗纠纷等领域的多元化机制；进一步拓宽调解室受理调解的纠纷类型，与驻点派出所领导紧密沟通，加强研究，力求在解决其它如民事、经济、劳务、劳动等不涉及肢体冲突的纠纷方面优化调解程序，确保调解质量。关于家庭暴力、第三者插足等感情纠纷，注重当事人心理情绪的疏导，不断链接资源，推进与妇联、社工（心理疏导）、救助机构之间的多方联动机制的建立，发现有当事人需及时救助、矛盾冲突难以快速化解、有极端性格倾向、有言行威胁等方面情况的，及时转接有关部门人员跟进、回访，从源头有效防止一般性矛盾、纠纷进一步激化。

坚持责任过硬，严格遵守调解流程与纪律

他在岗位上严格按照区司法局调解组的工作要求，遵守调解流程、调解纪律，公平公正、认真履行人民调解员的职责；同时密切配合驻点派出所的工作要求，值班时间保证做到24小时随叫随到；每宗调解受理移交前都按照办案队的要求先与办案队当日值班民警、辅警联系，经其允许后方可带进调解室进行调解；调解结束后，按照驻点派出所案管中心的要求，让当事人双方使用微信扫码进行要素报备，上传个人身份信息、头像、协议书照片。所有调解工作完全依照《人民调解法》的规定及区司法局、驻点派出所的调解要求，按照自愿、公平、公正的原则进行调解，努力做到能调尽可能调，实在调解不成的治安类纠纷退回办案队处理，其它民事、劳务、工程等纠纷调解不成按照调解流程告知双方当事人通过其它合法途径解决纠纷。

坚持能力过硬，探索化解矛盾纠纷“六步法”

本着“小纠纷不出社区警务室，大纠纷不派出所”的工作原则，总结出了一套独有的化解矛盾纠纷“六步法”。一是“快速处理法”。针对许多纠纷起因简单、发生突然、情节后果轻微的，可以快速分清责任，指出各自的错误或相互赔礼道歉或过错人的一方向对方赔偿一定金额损失的，适宜快速调解处理。二是“警民联调训戒法”。对一般性、无后果的邻里纠纷、不通情达理的胡搅蛮缠当事人以说服教育、劝解为主，仍然调解不了就要借助民警当场警告、训戒，使其明白利害关系、法律责任及相应后果，达到有效达成协议的目的。三是“热处理法”。有些纠纷起因情节虽然比较复杂，但是非责任比较明确，而且不及时处理可能导致矛盾激化，这时就要趁热调解，并尽量达成书面协议。四是“冷却法”。对起因复杂，情节曲折，责任不够明确或一方是强势一方是弱势却双方对立情绪大的采取冷处理的方法，先将事态控制住，经过一段时间的“冷处理”后再进行调解。五是“以案说法”。在调解过程中运用新闻报道过的案例或调解成功的相似案例，以案说法进行剖析，让双方当事人结合案例，对纠纷重新思考，最终达成调解协议，达到化解纠纷的目的。六是“借力助力法”。对于一些性格偏执，不愿妥协，难以沟通、化解的纠纷，可以借助当事人随行的家人、朋友、同事、领导等力量的帮助，通过这些关系人与当事人沟通往往更容易化解当事人之间的矛盾。必要的时候也可以通知双方当事人的亲戚、领导及其他重要关系人来调解室协助调解。

坚持作风过硬，以调促宣提升居民法律意识

调解过程中，作风很关键，调解者作为裁判者，保持中立态度，生活作风要洁身自好。在开展调解工作的过程中，他一直牢记自己的身份和职责，并认真践行全心全意为人民服务的宗旨，以认真、郑重的态度对当事人进行法制宣传教育，热情、耐心、真诚的回答当事人提出的各种法律问题，尽心尽力提供法律方面的咨询服务，把每一次调解成功或不成功后听到的来自当事人真诚的“谢谢，辛苦了”当做最高的荣誉、最大的鼓励、最暖的欣慰。

刘晓光在扎根基层派出所开展调解工作的2年时间，扎实做到了群众无小事，真正替老百姓说话，让人民满意。刘晓光说“调解是把法、理、情巧妙地融为一体，平衡当事人之间的利益，解决矛盾纠纷的一门艺术，只要我们在实践中多积累经验，多掌握技巧，相信我们的调解工作一定会做的越来越卓有成效。”

编辑 洪鹏辉 审核 刘杰