深化“放管服”!东莞滨海湾当好贴心“店小二”

深圳特区报记者 刘秋伟 文/图 2021-09-15 13:58  

  

近日,东莞市滨海湾版权产业服务中心与vivo总部正式开展合作,为企业办理版权著作权登记服务业务。位于滨海湾政务服务中心的版权产业服务中心自成立以来,在业务办理上,预审服务专业性强、办证出证时间快、补证率低,帮助企业高效完成版权登记业务,多次受到企业好评,这是滨海湾政务服务中心专业高效服务的一个缩影。

滨海湾政务服务中心成立一年多以来,从零出发,不断完善服务机制、提升专业水平,优化政务服务,做好贴心的“店小二”,获得企业与市民的点赞。接下来,中心将持续推进放管服等各项改革工作落地见成效,将便民利企的服务触角延伸至末梢。

国内首个设立在地级市的国家版权服务平台

去年9月,版权服务业务正式入驻滨海湾政务服务中心,结束了以往版权业务需要到深圳、北京才能办理的历史。滨海湾新区版权产业服务中心由中国版权保护中心与滨海湾新区合作共建,是国内首个设立在地级市的国家版权服务平台,可辐射东莞及大湾区其他城市的企业。

去年11月,在朋友的介绍下,东莞中擎塑胶电子科技有限公司的彭光仁委托滨海湾新区版权产业服务中心,为其办理作品著作权登记业务。彭光仁表示:“我们公司就在东莞市长安镇,离滨海湾新区很近,双方对接业务很方便。工作人员在版权登记受理、审核、出证上全过程跟进,帮我们省了不少事。”目前,中擎委托版权产业服务中心共办理了26项著作权登记业务。

“我们先给企业提供资料预审服务,并做好版权登记方案,纠错完善后一次性提交,出证更快、补证率更低。对于办理版权加急登记的企业,还会给予一定的费用优惠,在一个工作日内就可出证,尽可能为企业节省时间成本和资金成本。”滨海湾版权产业服务中心负责人张世中介绍,中心服务的企业多为科技类、文化类和服装类企业,主要办理软件著作权登记和作品著作权登记业务。

截至今年7月底,滨海湾版权产业服务中心共计完成企业和个人的著作权登记申请代理2480件。其中东莞本地著作权登记件1650件,非东莞地区830件,上门走访辅助企业版权类业务及工作500余家。

在实现东莞本地普通件免费登记的同时,中心还大幅降低了加急件的办理资费,已为东莞本地登记主体节省登记费用逾200万元,大大降低著作权主体的登记成本。

争取“一次办好”让群众少跑腿

除了版权服务业务,滨海湾政务服务中心的办事窗口进驻了市场监管、公安交警、工程建设等政务服务事项。中心始终想民之所想、办民之所需,根据实际情况灵活调整服务措施,不断提升窗口服务水平。

前不久,东莞市虎门镇一位市民来到滨海湾政务服务中心办理居住证,因衣着颜色与背景相同,证件照一直不过审。工作人员多次为其寻找合适的外套,耐心安抚,最终帮助她顺利完成证件照审核。

该市民表示:“请假出来办事不容易,多亏有他们才顺利办好了证,我太感动了。”之后,政务服务中心专门购买了拍摄专用衣领,以应对类似情况。

类似的事情在中心时有发生,工作人员的服务态度常常受到市民群众的表扬。“这里的办事人员服务很好,热情地帮我解决问题。”“工作人员的服务态度超级好,点赞!”……还有市民送来锦旗,表达他们对政务服务中心的感谢。

今年3月初,得知不少企业员工因正常上班时间与窗口业务受理时间冲突,无法办理业务,中心迅速调整服务措施,推出了公安专区业务上门服务、团体预约服务、开设“绿色通道”等多项便民新举措,惠及办事群众1000余人。

“我们开放了10个办事窗口,一共有22名办事人员,对于所有业务事项实行全流程跟进服务。”滨海湾政务服务中心主管周雪华表示,工作人员帮群众预约、现场修改材料,尽可能一次性解决群众的问题,让群众少跑腿,争取“一次办好”。

将政务服务中心打造成开放公共空间

在滨海湾政务服务中心一角,齐齐摆放着橙色沙发和矮桌,墙边大书柜上放置了各种读物,一旁还备有自助饮水机和果汁咖啡机,营造出温馨舒适的环境。

远道而来,宾至如归。中心不仅是为群众办理政务事项的地方,也是市民放松休息的歇脚地、组织开展活动的公共空间。共享雨伞、轮椅、免费的果汁奶茶、开放的市民书吧……中心环境宽敞舒适,设施配备体贴入微,虎门镇和长安镇不少群众会选择到这里办理业务。

“许多大人带着小朋友过来,都会到我们的书吧坐一坐,一边喝东西一边看书,也有不少单位过来书吧开展团建参观活动。”周雪华表示,希望群众来到这里,像在家一样自在。

平日里,中心还定期组织礼仪培训、不同场景的服务流程培训,不断提升工作人员的服务能力和态度。接下来,中心还将计划组织工作人员进行急救技能培训,更好地应对各种突发事件。

(原标题《深化“放管服”!东莞滨海湾当好贴心“店小二”》)

编辑 黄力雯 审读 刘春生 审核 王雯 郑蔚珩
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