“明天就要开工，施工许可证今天办不下来就惨了！”近日，陈先生来到江门市新会区行政服务中心，在申报办理施工许可证过程中，由于缺少一份审批材料导致无法办理。工作人员随即将其引导至“不能办”服务窗口，专窗工作组迅速与住建部门沟通协调，申请容缺办理。最后，陈先生签署了承诺书，先办证后补交资料，当天拿到施工许可证。

新会区政务服务数据管理局立足群众所急、企业所盼，在新会区行政服务中心政务大厅设置“不能办”服务窗口，开辟“疑难杂症”办理的专门通道，让群众和企业“不能办”的事尽量办成。

江门市新会区行政服务中心政务大厅设置“不能办”服务窗口。黄绍侦 摄

“虽然各办理窗口持续完善，但有些跨部门的棘手事项仍难以处理。”新会区行政服务中心副主任谭简芳介绍。新会区政务服务数据管理局成立“不能办”专窗工作组，明确工作要求、制定工作措施、建立工作台账，通过专窗受理、专人跟进、专项服务，强化部门协同，解决群众和企业在办事过程中遇到的“很难办、不给办、办不了”问题。

从7月12日启动至今，新会区行政服务中心“不能办”服务窗口已办结涵盖商事经营、投资建设、产权登记等4宗业务难题。

“两座厂房已于2020年12月竣工验收，但不动产证办不下来。”由于土地规划用途数次变更，产生一些历史遗留问题，容女士办理厂房不动产证困难重重。“不能办”专窗工作组协调自然资源局等部门进行问题会商，积极探寻解决措施，及时反馈处理进度。十天后容女士如愿领证，“感谢工作人员贴心服务和相关部门高效办事，终于安心了”。

今年以来，新会区政务服务数据管理局频出实招为当地群众、企业提供更优质、更贴心的政务服务。上半年，新会区行政服务中心共受理审批业务58696件，按时办结率为100%，群众满意率达99%以上。

（原标题《南方日报报道丨江门新会开辟专办通道解政务“疑难杂症”》）