随时响应!珠海新增服务专线,及时解决封闭封控管理区域群众诉求
南方+
2021-08-08 20:51

24小时响应!近日,珠海新增了一条服务专线,专为封闭封控管理区域群众服务,确保群众诉求随时响应、及时解决。

为全力做好疫情防控封闭封控管理区域内群众诉求服务办理工作,加强人文关怀,确保群众合法合理诉求和权益得到充分保障,8月5日,香洲区联合珠海市政务服务数据管理局,在12345疫情专线电话的基础上,增设封闭封控区服务专线,24小时接听封闭封控管理区域群众诉求,确保群众诉求随时响应、及时解决。

据介绍,封闭封控管理区域内的群众有诉求,可随时拔打珠海12345热线,根据语音提示操作。

对于封闭封控管理区域群众提出的诉求,香洲区建立群众诉求跟踪办理机制。专线电话接听后形成工单,通过区市民问政服务系统转派到封闭封控管理区域属地镇街,由属地镇街统筹办理和回复,香洲区也将全力以赴、形成合力,确保群众的诉求“件件有人管、单单有人跟”。

此外,香洲区疫情防控指挥部还协调属地镇街设立紧急联络人,突发情况下群众拨打珠海12345热线后,可在第一时间直接联系紧急联络人,及时处理群众诉求。

据了解,根据本次疫情防控工作形势的需要,珠海12345热线疫情专线增加了座席,并将根据话务量情况及时补充人手,最大限度为群众提供热线服务。

(原标题《随时响应!珠海新增服务专线,及时解决封闭封控管理区域群众诉求》)

编辑 (冻结)刘桂瑶审读 韩绍俊审核 编辑-范锦桦(客户端)
免责声明
未经许可或明确书面授权,任何人不得复制、转载、摘编、修改、链接读特客户端内容
推荐阅读
读特热榜
IN视频
鹏友圈

首页