“带孩子打个疫苗，最少排队15分钟，最多的时候要排上一个小时。”在惠州市河南岸银岗岭社区居民谢女士眼里，候诊时间太长可不是一件舒心的事。

惠城区内医疗资源分布和人口聚焦密度情况来看，惠州独特的区位优势和优质自然资源条件，市内的人员聚集吸引力不断增强，优质三甲医院比较紧缺，基层医疗机构医疗用房和基础设施正处于更新换代、扩建重建的阶段，山区卫生院、卫生站医务人员招聘引进比较困难，整体上存在人少事多，特别是自新冠肺炎疫情以来，民众的健康意识逐步增强，对就医诊疗服务候诊的要求也越来越高，候诊时间长市民的呼声比较突出。

“如何缩短候诊时间，为市民提供更加快捷的服务，是为民办实事的重点之一。”惠城区卫健局相关负责人说。

为此，惠城区卫健局成立调研组，分时段对辖区内不同级别的4家医疗机构进行调研，发现三甲医院主要是内镜检查、CT检查和高峰期取药三个环节的候诊时间较长，基层卫生服务中心候诊时间较长的问题主要集中在防疫科（儿童预防接种、新冠疫苗接种）、儿保科、B超室。

针对候诊时长的各种因素，进行“对症开方”改进，为医疗服务提速。

例如，内镜检查等候时间长是由于病人分类分流处理的流程不完善，人工预约系统难以做到精准，专业医生人力相对不足以及专业设备配置不足。为此，惠州市第三人民医院购置专业设备，增设人员配置，并在院本部开放5个诊间，东院区开放2个诊间。同时，开展内镜医师师资培训，进行同质化培训及考核，提升医师能力。医院还上线医技全预约平台，做好信息支撑，使就医更加合理有序。

又如，高峰期取药等候时间偏长是由于硬件条件的局限，且药学工作人员相对不足，门诊药学窗口目前仅能开放7个窗口，还有流程设计不顺畅等问题。为此，惠州市第三人民医院以智慧药房正式上线为分界点，采取相关举措进行改进。目前，惠州市第三人民医院智慧药房已正式上线，大大提高发药速度，有效缩短患者等候时间。

至7月初，内镜中心门诊病人检查平均等候时间从过去的逾60分钟降为约30分钟，平均侯药时长逾17分钟降为12分钟。

至于基层卫生服务中心候诊时长原因，还是辖区服务人口多，医务人员配置不足以及相关科室场地面积不足，无法增加服务窗口和服务点等老问题。通过公招人员，短期临聘一批医护人员，分流服务人群等方式缩短服务等待时间。同时，加快新建社区卫生服务中心，尽快投入使用，从根本上解决候诊时间长的问题。

（原标题《为民办实事！惠城缩短候诊时间为医疗服务提速》）