政务服务好不好，群众评价说了算！2020年7月至2021年6月，珠海政务服务“好差评”综合得分连续12个月在全省排名第一，企业群众办事体验感不断增强。

党史学习教育启动以来，珠海充分发挥“好差评”制度的正向激励作用，将企业群众的评价转化为政务服务持续改进的动力，在全市405个政务大厅及站点推行政务服务“现场评、离场评、追加评”，累计接到政务服务评价390.55万条，好评率99.99%，按时回访整改率100%，确保差评投诉“件件有整改、事事有反馈”，形成了政务服务评价、反馈、整改、监督的良性循环管理，推动公众办事由“能办”向“好办”和“群众愿意办”转变。

据悉，珠海陆续出台了一批直击群众办事痛点、堵点、难点的政务服务便民举措，积极构建线上线下多渠道深度融合的“一体化”政务服务体系，3631项事项实现“免证办”，240项业务实现“秒批办”，972项政务服务拓展至152个银行网点，群众办理量排名前200项高频事项100%实现“全城通办”，与广州、惠州、江门、北海、怒江、黑河、遵义等地开展“跨城通办”，12345热线整合45条政务热线、79家企事业单位，累计为百姓解决1077万件诉求，受理港澳居民诉求11万件，满意率达97%，以政务服务“微实事”撬动企业群众“大民生”。

作为珠海市2021年十件民生实事之一，“开工建设市民服务中心”是珠海加强数字政府建设、构建一流营商环境的重要举措。按照政务服务“应进必进”的要求，珠海市民服务中心未来将统筹全市所有面向企业和群众的办事部门进驻，以改变如企业注册登记、人社、不动产、公积金、出入境、税务等大量事项分散在各部门大厅办理的现状，从而使企业和群众可以“一站式”办理所有市级政务服务事项，实现办事从“多窗”向“一门”转变。

在推动珠澳跨境服务合作方面，珠海积极建立跨境政务协同机制，将340项政务服务跨境前移至澳门，5G远程可视平台、跨境电子缴费系统实现跨境服务网上办、移动办、可视办，澳门各网点还提供导办、代办、“银政通”一体机、免费邮递等服务，累计减少澳门企业居民跑动超10万人次。创新粤澳联防联控实践，省政务服务数据管理局牵头，省市联动，实现粤澳健康码互认互转，目前已有近一亿人次持粤康码通关凭证出入境，两地居民快速通关和正常往来得到保障。

“我们要从百年党史中汲取力量、鼓舞斗志，坚持以人民为中心，聚焦办事需求，主动靠前服务，持续推进政务服务体制机制创新，用心用情用力为企业群众办实事、解难事，切实提升办事满意度、便利度和获得感，以有温度、有速度和有态度的举措推动珠海政务服务向更高质量迈进。”珠海市政务服务数据管理局局长李喜妍说。

（原标题《珠海这项排名，连续12个月全省第一！》）