“珠海站客运值班员，C7695次5号车厢有事交接。”6月17日20时50分，伴随着对讲机里传来的声音，珠海站客运值班员彭锐一路奔跑到C7695次即将开进站台的5号车厢处等候。

20时57分，C7695次列车准时抵达珠海站。21时，列车长牵着一位身着校服的13岁男童走下列车。该男童独自一人，脚上穿着一双拖鞋，没有携带任何行李。彭锐与列车长沟通后得知，原来该男童在没有家长陪同的情况下，自行在网上购票，并利用身份证刷闸机进站。

车站民警和客运员与男童在候车厅交流。

办理完交接后，彭锐将男童带到客运值班室，一边安抚一边耐心询问男童情况。经了解，该男童是湖南永州人，与父母一起住在小榄，当晚该男童在小榄站独自一人乘车，计划到珠海长隆与朋友见面。在交流中，细心的彭锐从男童的言行举止和神态变化中，判断出男童此次来珠海肯定另有隐情。于是，彭锐想办法与男童继续进行深入沟通。

客运站值班员彭锐在客运值班室与男童交流。

经过半小时的交谈，该男童终于说出了实情。原来，当天下午他与父母发生了争执之后，趁父母去上班之机，自行携带身份证、手机和银行卡，独自离家出走。

当即，彭锐联系驻站民警到场协助处理。在民警的协助下，彭锐联系到了男童父母，进一步确认男童是因为在家与父母发生矛盾，一气之下离家出走。

考虑到男童是未成年人且情绪不太稳定，独自乘车回小榄不安全。于是，彭锐通过电话与男童父母沟通后，决定由其父母开车从小榄到珠海站将男童接回。

男童父母来到珠海站将其接回

23时30分，男童的父母驱车来到珠海站，见到失踪四小时的孩子时，心情激动，紧紧拉住彭锐的手说：“非常感谢你们铁路工作人员的热心帮助，是你们让我看到了社会上的正能量。”彭锐摸了摸男童的头，对其父母说：“不用谢，这是我们应尽的职责，希望你们多与小孩沟通，家和万事兴。”