肇庆唯一!德庆县政务服务大厅被评为“全省标杆”

南方+   2021-05-12 23:35  

  

近日,广东省政务服务数据管理局发布了首届全省市县级政务服务标杆大厅榜单,德庆县政务服务大厅榜上有名,成为肇庆市唯一上榜的县(市、区)。

据了解,本次政务服务标杆大厅评估选取了全省21个市级政务服务大厅和42个区县级政务服务大厅作为对象,分别从服务舒适度、完备度、成熟度和满意度四个维度进行综合评价。最终,6个地市的市级行政服务大厅被评为市级标杆大厅,15个区县级行政服务大厅被评为区县级标杆大厅,德庆县政务服务大厅为其中之一。

笔者走访德庆县政务服务大厅时看到,企业和群众切实感受到服务水平提升带来的便利。来自佛山市的刘先生提交企业登记注册申请后,1小时左右就拿到刚打印好的营业执照和刻制好的印章,轻松实现“拎包入驻”。他对此赞不绝口:“真是太方便了,工作人员热情周到,办事又快又好。”

江小姐是该县服务大厅的常客,经常到大厅办理业务。她说:“现在材料简化了,效率也提高了。以前办理相关业务要带10多份材料,一般需要5个工作日。现在只需两份材料,而且一般都在1小时内就能办完。来这里办事,有免费停车位,可享受着空调,舒服地坐在沙发上,喝着茶等候工作人员办理。”

据了解,近年来,德庆县坚持以党建引领全面提升政务服务质量,通过健全工作机制、完善监督制度等举措,不断推进党建工作,并通过开展“模范机关”“廉洁机关”创建活动,不断促进党建工作与服务工作深度融合。

该县积极推动“互联网+政务服务”,全面落实“一窗通办,集成服务”,全面实施“马上办”“网上办”“就近办”“一次办”“零跑动”,实现企业开办半天办成、不动产登记1次办成,开通工程建设项目绿色通道。

同时,该县以制度化建设促政务服务品质提升,近年来制定《德庆县政务服务大厅管理制度》《德庆县政务服务大厅综合窗口人员管理考核办法》《德庆县便利营商审批服务指南》《德庆县政务服务大厅“窗口无否决权”服务制度(试行)》等33项制度,积极打造导办、代办、志愿、上门、延时、预约、自助等7大服务品牌,对大厅实行“双管理、双考核、双奖励、双通报”,常态化开展月评比和年度综合评比“五星级窗口人员”,不断提高工作人员积极性。

该县还坚持“一线工作法”,以企业、群众需求为导向,倡导“你有求我必应”的服务理念,积极解决企业群众急难愁盼问题,真正做到服务零距离、进驻零阻碍、经营零干扰、办事零延误。同时,通过政务服务“好差评”、12345热线电话等多渠道收集意见建议,不断提高政务服务质量,积极打造群众满意服务窗口。

目前,德庆县政务服务大厅进驻50个部门单位,进驻事项1800多项,是肇庆市部门进驻最多、最全面的政务服务大厅。2020年,德庆县政务服务大厅一站式办理率达100%,网上全流程办理率86%,行政审批事项跑动不超过一次比率98%,服务事项实际办结时限比法定时限提速80%以上,群众满意率达99.8%。近年来,该大厅获得“广东省巾帼文明岗”“肇庆市先进集体”“肇庆市先进基层党组织”“肇庆市文明单位”“肇庆市巾帼文明岗”“肇庆市青年文明号”等10多项荣誉。

德庆县相关负责人表示,今后将积极发挥好标杆大厅示范引领作用,持续深化政务服务改革,加强管理,不断提高政务服务大厅建设水平,让人民群众享受到更方便、更温馨、更贴心的一流政务服务。

(原标题《肇庆唯一!德庆县政务服务大厅被评为“全省标杆”》)

编辑 刘桂瑶 审读 刘春生 审核 曹亮 范锦桦
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