特评| 火车“走”得好不能靠“喊两嗓子”
读特评论员 邓辉林
2018-10-08 22:30

不买票,能进电影院看电影吗?答案是:不能,可以进疯人院。但为什么,没有票可以上火车呢?

据报道,10月7日晚,在郑州东站,G402列车车厢被无票乘客挤爆,导致列车无法运行。乘务员高喊:“这是违法的,请没有座的赶紧下车,车走不了。”尽管乘务员一再劝说警告,相关乘客仍然无动于衷。

一些乘客违了法,面对乘务员的高喊却无动于衷,显得神经很大条。但这事也不能单单怪这一趟G402列车上的一些乘客,因为没有票坐火车,有的时候是被铁路方面默许的——只要乘客愿意补票。只不过这一趟G402有的车厢实在太挤,分分钟有发生踩踏、氧气耗尽的危险。

乘务员“喊两嗓子”,也不能把乘客赶下车去,这是乘客和法律对着干。而在有的时候,无票乘车被默许,这是铁路方面为违法乘客“开绿灯”。赶不下车的乘客固然刁蛮,曾经默许无票乘车的一方不也是胡来?

各位看官,莫以为我是“昏官断案——各打五十大板”,我想说的其实是凡事须讲法治,实行法治化管理才能让火车“走”得好。

前一段时间,火车上冒出来几名霸座男、霸座女、霸座大妈、霸座大爷,让被霸座的乘客十分委屈。按照专业人士观点,这些“座霸”强占他人座位,侵犯他人权益,违反《侵权责任法》;扰乱列车秩序,也违反《治安管理处罚法》。但包括乘警在内的乘务人员面对这些“座霸”却无“法”可用,只能“喊两嗓子”。事后罚个几百元,一段时间禁坐火车, 对这些“霸气侧漏”的人能起到多大效果?

10月5日傍晚,有网友表示,由邯郸东站始发、终点为天津西的高铁G6288次列车发售了1-16车的座位,结果只有1-8车运营,9-16车没有发出。尽管工作人员告知乘客买到9-16车厢坐票的人如果上车就只能站着,铁路方面在回应中也称已经提前告知乘客可以全额退票,而不少乘客是快要上车时才得知“坐票变无座票”,想退票也会耽误行程、影响日程,实际上已经没有了退路。但12306客服人员表示,“补偿的话目前没有,不好意思”。如果事先知道无座,很多人可能就不会买票。既然票卖出去了,铁路方面就得为乘客提供票面所示的服务——相应时间的指定座位。临时告知乘客可以退票,无疑会损害那些非走不可的乘客的利益,怎么能用一句轻飘飘的“不好意思”代替补偿?市场经济的公平、法治原则被扔到哪里去了?面对“喊两嗓子”表达不满的乘客,该如何抚慰?

铁路治理的法治化成色不足,多多少少让人看出“铁老大”的派头。在这方面,铁路应向地铁学习。地铁作为市内交通工具,有公交车、私家车、自行车、独轮车等竞争对手。各地地铁为了提升乘客乘坐体验,在治理上祭出了法治化手段。比如,有的城市强化情报研判和精确打击,持续抓捕地铁色狼,并对地铁色狼采取行政拘留、刑事处罚。现在谁见过地铁工作人员苦口婆心劝阻性骚扰呢?

法治化治理,胜过喊破嗓子。法治列车,才能开往春天。

编辑 曹亮

(作者:读特评论员 邓辉林)
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