记者日前从坪山区坪山街道获悉，近日街道行政服务大厅深入企业和社区居民，开展2020年度政务服务满意度调查。此次活动共收回调查问卷317份，政务服务满意率为99.9%，其中，企业和群众提出意见和建议共26条，已采纳和改进率为98.5%，比去年提高了15%，这是坪山街道坚持以人民为中心，提升政务服务水平的一个侧影。

硬件提升利于民

“您好，请问有什么可以帮到您？”当你走进坪山街道行政服务大厅，工作人员亲切的笑脸和热情的服务，让人倍感温暖。

行政服务大厅作为群众和政府之间的桥梁纽带，接触群众最广泛，服务企业最直接，关系群众利益最密切。近年来，为加快政府职能转变，深化“放管服”改革，增强人民群众获得感，建设人民满意的服务型政府，给办事企业和群众提供最大限度的方便，坪山街道行政服务大厅用心打造“最具温情的政务大厅”，用服务的“温情”提高群众的满意度。 

“为提升政务服务的满意度，我们首先从硬件上作了提升，增设了暖气设备、母婴设施、助残窗口、亲子卫生间、口罩和卫生巾共享箱、电子设备无线充，设置了温馨提示标识标牌等系列便民设施，便民公共电脑，还提供免费复印、5G上网服务和‘纸质+电子’版的办事指南，使政务服务更加人性化、智能化和便利化，为群众提供更好的政务服务体验。”坪山街道行政服务大厅负责人介绍道。

优化服务暖人心

除了硬件上的提升，坪山街道行政服务大厅为企业和群众提供预约服务、延时服务、上门服务、回访服务、帮办代办等志愿服务，并开辟绿色通道加班加点办理各种急办事项。

居民靳女士最近就感受了一回大厅工作人员的热心服务。她因身体原因失业在家有一段时间了，听说政府有补贴可以领取，怀着一颗忐忑的心走进坪山街道行政服务大厅，让她意想不到的是工作人员的热情和专业，更有办事的高效和便捷，让她快速办理了失业金申领手续，她情不自禁地写下：“深圳是一座有爱的城市，坪山街道行政服务大厅是一个有温情的大厅，爱深圳！爱坪山！”

除此之外，坪山街道行政服务大厅还为老弱病残等特殊群体开通了爱心专窗，提供填写表格、复印证件、帮办代办、邮寄送达等全程贴心服务。此外，还推行了“一件事一次办”、“免证办”、“秒批”、“电子证照”、“好差评”等政务服务改革，提升了企业和群众办事便利度，不断优化营商环境，有效提高办事效能，让企业和群众获得实实在在的满意感和幸福感。

编辑 刘春雨