"你好，我是刘宁，你可以叫我宁姐，有什么可以帮你吗？"正中午，太阳毒辣，谈判已经进行了两个小时，民警刘宁的衣服湿了又干、干了又湿 …… 一番谈心后，女孩终于放下心结，走出了困境。

刘宁是深圳市公安局福田分局谈判团队的一员。谈判专家——这个在电影里的熟悉角色，如今也出现在了福田警队。9 月 9 日，记者从福田警方了解了这个团队。

刚柔相济，助力社会治安防控工作

如果说冲锋陷阵、缉拿疑犯、打击犯罪是公安机关的刚性一面，那么谈判工作就是公安机关柔性的一面。"公安机关不能只有一个拳头，必须要有两条腿走路。"福田分局纪委书记崔爱武表示。

当前，警务危机谈判是世界各国警队建设的重要组成部分，在各类危机处置中发挥着关键性作用。随着粤港澳大湾区和中国特色社会主义先行示范区建设的推进，警队危机谈判制度建立和队伍建设的需求日益迫切。福田区作为深圳市的中心城区，人口密集，行业聚集，社会治安防控等工作任务繁重。在这种背景下，福田分局谈判团队应运而生。

为保证队伍专业化、正规化、标准化水平，今年 6 月底，该团队于成立之初就接受了为期 2 周的专业培训，邀请广东警官学院张明刚教授领衔的广东省"第一反应"应急管理教官团队进行培训。培训不仅仅限于理论知识，还有模拟演练，高度还原现场，为实战打下坚实基础。

经过严格培训把关，最终 30 名来自分局各个岗位的民警脱颖而出。以 6 人为一组，共分成 5 个小组。据了解，谈判团队主要负责即时处理危机案事件，包括自杀事件、挟持人质事件、绑架事件等。

生命至上，救援行动有温度

作为公安队伍柔性的一面，谈判团队的第一准则是"生命至上"。虽是简单的一句话，但其背后却是无数民警辛苦奔波的努力和汗水。

公安工作中，民警总会遇到一些情绪波动较大的群众，亢奋、暴躁、抑郁、自卑等等，此时的他（她）们最需要一名聆听者，需要一位交心的人。每逢此时，谈判专家就是最好的调和剂之一。

有一次，第一组值班期间，一名务工人员与管理方发生矛盾，现场气氛紧张，亟需调解。接到报案后，组长肖玥书和组员们立即赶往现场。

一开始，该男子情绪激动，只是大声呵斥、自说自话地埋怨管理方的不近人情——这看似纷乱的现场，却让肖玥书心里略微放松："不怕他说话，自己甘做聆听者，最怕的就是对方不与你沟通。"

▲谈判团队成员与市民沟通。

在肖玥书的耐心聆听和不时地劝导下，男子的情绪最终得以稳定，可以平静地与肖玥书交流，并在消防人员的帮助下，缓慢回到安全区。肖玥书和组员们心里的大石头终于落地，此时，距离他们赶到现场仅仅过去了 20 分钟。

看到事情圆满解决，周围的工友和围观群众纷纷为民警的努力而点赞："刚刚还令人紧张的氛围，没过多久就和平解决了，警察姐姐好样的！"

坚持原则，执法工作有尺度

刚柔相济、坚持原则、严格执法，正是公安工作的尺度和底线。

不久前，在福田区某小区，一男子因与他人纠纷，举止行为失控，危及自己和周围人士。接到报案后，谈判小组与处置警力赶到现场，做好安全策略，遂上前与男子谈判。在众人齐心协力下，涉事男子的情绪逐渐缓和，最终事件得以解决。

正是由于谈判专家的介入，男子虽然最终因涉嫌"以危险方法危害公共安全罪"被福田警方依法刑事拘留，却也无任何怨言，反而积极配合执法。

▲谈判团队在与涉事男子谈判。

"人要救，但触犯了法律，一样要承担相应的法律后果。"福田分局副局长杨建波表示，救援生命和打击违法都是公安的本职工作，二者并不冲突。

据了解，福田分局谈判团队的成立，不仅是对福田新时代公安工作的一大补充，更是对幸福福田、幸福民生的一大法治保障。接下来，福田分局谈判团队将不断扩大队伍的辐射面积，把谈判技巧传递给基层，让基层民警能及时有效地处理类似的警情，帮助更多"短暂困境"的人走出来。

（深圳晚报供稿）

编辑 冯进容