徐民是深圳市盐田区的金牌调解员，在当地颇有名气，人们都亲切地称她为“徐姐”。以她为名的“徐姐调解工作室”，挂牌在盐田派出所办事大厅的一角。从早到晚，前来寻求帮助的群众络绎不绝，但她始终忙而不乱。

从教师到调解员 身份转变初心不变

2005 年，盐田街道筹建调解室，徐民成为第一批专职调解员，一干就是 15 年。“那年我 39 岁，是一名教师，听说街道在招聘调解员，我没有犹豫就去应聘了。”

▲“徐姐调解工作室”挂在盐田派出所一角。

徐民的父母皆是共产党员，父亲还是南下干部，“为人民服务”是他俩挂在嘴边的话。在她的印象中，父母总是在帮助困难群众，有时还会拿自家用品救济他人。为了把助人为乐的精神贯彻到底，父母甚至将 4 个儿女取名为“为人民服务”，徐民排行第三，由此得名。

“从小耳濡目染，觉得帮群众解决问题是做好事，成为调解员也算实现了父母的希望。”徐民笑道。“徐姐调解工作室”的墙面上，挂满了企业和个人送的锦旗，它们是徐民“为人民服务”的最好印证。

她是深圳人民调解工作的见证者

今年正值深圳经济特区建立 40 周年，徐民也在这个日新月异的城市里生活了近 27 年，斗转星移中，她见证着深圳人民调解工作的发展变迁。

“2005 年刚从事调解工作时，我们办公室既没有电话也没有电脑，连《人民调解协议书》都是手写的。”随着人民调解工作逐渐受到社会重视，司法局、街道办等有关单位立即补齐办公设备，改善工作环境，大大激发了调解员的工作干劲。

▲徐民用 15 年铸就调解“金标品牌”。

在徐民看来，15 年间最大的变化是人们对待调解的态度。过去，群众即使遇到纠纷也不愿找调解员，双方缺乏信任。如今，人们法治意识越来越强，“有事找调解员”已成为首选。习惯与信任，往往在潜移默化中形成，这一切都离不开调解员们的努力工作。

今年年初，盐田街道创新“三前移”矛盾纠纷调解新模式，徐民作为“后方坐阵人员”感触颇深，“这半年明显感觉工作压力变小了，排查员将很多矛盾纠纷化解在一线，调解效率得到很大提升。”

为女性当事人撑起“保护伞” 用温暖点亮心灯

身为女性，徐民更容易与纠纷中的女性当事人产生共情。在她调解的无数宗案件中，有一宗涉及孕妇的纠纷让她记忆犹新。

那是晚上 9 时，一名怀胎 6 月的孕妇来到警民调解室，徐民清楚地记得，她哭着表示自己价值 200 万元的重柜货物被司机扣下，因当晚为最后截关时间，如果延误将造成巨大损失，情急之下只能报警寻求帮助。徐民一番情绪安抚和询问后得知，原来当事人未支付司机运费导致纠纷，她立刻联系货柜司机前往调解室参与调解。

经过 2 小时的劝说，司机终于答应先归还货物并运送至盐田港，待返回后再就运费达成和解。“那天几乎熬了个通宵，但只要纠纷圆满解决，便不觉得辛苦。”为女性解忧似乎让徐民更有成就感。

▲墙面上挂满了企业和个人送的锦旗。

自从成为专职调解员，加班加点工作对于徐民而言已是常态。当被问到是什么让她在同一岗位坚守 15 年，她说：“无外乎‘热爱’两字”。因热爱她放弃休息，扎根调解室，选择站在离群众最近的地方，用行动铸造调解“金标品牌”。

（深圳晚报供稿）

编辑 庄思嘉