“五一”假期，哈尔滨地铁成为市民和游客出行的首选，5月1日哈尔滨地铁客流达到140.94万人次，再创历史新高。为确保市民和游客出行安全顺畅，哈尔滨地铁通过增加上线列车、延长运营服务时间、压缩行车间隔等多种方式，提升乘客出行效率。在这背后，哈尔滨地铁工作人员全员上岗坚守岗位，在“台前幕后”为市民和游客出行保驾护航。

区域副站长：用周到细致的服务擦亮城市窗口

5月4日，记者来到中央大街站，看到哈尔滨地铁2号线区域副站长付文静正忙着疏导乘客。作为哈尔滨地铁线网中常年热门的旅游车站，“五一”假期又迎来新一轮客流高峰。客流量由平峰两三万人次，近几日最高客流增加到10余万人次。

付文静（左二）工作中

中央大街、防洪纪念塔等旅游景点，是市民和游客必到的打卡地，地铁2号线中央大街站自然成了乘客出行途经的地铁站。每到节假日，付文静总能把要做的事情想到前面，组织车站人员深入这些地方了解客流量、节日活动等相关信息，再根据掌握的情况，制定应急预案。同时，车站还与驻站公安、设备工班建立了联动机制，确保车站在出现突发大客流时能快速响应。

“站务工作经常与乘客打交道，充满各种未知和挑战，需要未雨绸缪。”付文静说，不同年龄群体的需求、各类突发情况的处理、高峰期出行关注的重点，这些看似琐碎的事情要做细、做精很不容易。

长期以来，付文静每逢节假日都会坚守在岗，从不缺席。“当站长就得眼睛尖、腿脚勤、反应快，只有亲力亲为，才能真正找到客流疏导的‘中梗阻’，了解乘客的急与盼。”付文静告诉记者。

地铁调度指挥中心

付文静的微信步数经常是榜单“第一”，同事经常半开玩笑地说她这第一名估计能保持到退休。“能守护冰城最繁华、最有烟火气的地方，不仅责任重大，也让团队十分自豪，我们一定用周到细致的服务擦亮城市窗口，展现哈尔滨的热情好客。”付文静笑着说。

调度指挥中心:“最强大脑”用心守护乘客出行

“地铁调度指挥中心就像人的大脑，每一次指令的发布都关乎着列车的安全准时运行，在这里容不得半点马虎，哪怕是0.1%的失误，都可能引发不可预料的后果。”哈尔滨地铁运营事业总部调度指挥中心副主任刘炳强说。“五一”期间，他和同事们坚守自己的岗位，做行车线上的“守护神”。

在“五一”节前夕，哈尔滨地铁集团对节日大客流情况做了细致的部署。在调度指挥中心这个地铁运营的“心脏”，承载着行车组织、设备监控、设备维修三大板块工作任务。随着列车的启动运行，刘炳强和他的同事们也开始了紧张有序的工作。

刘炳强（左一）与同事查看列车运行图

每天，地铁1号线、2号线、3号线穿梭于城市中，上千次的列车，最小行车间隔3分58秒，在刘炳强和同事们的精准调度下，有序开往目的地。“五一”假期首日，地铁线网客流创下140.94万人次的新高，客流强度居全国第三。这些统计数据也需要调度指挥中心进行核算。

据介绍，调度指挥中心调度室目前有员工80余人，平均年龄26岁左右。这支队伍在组建初期仅有20%左右的人从事过轨道交通相关专业。作为团队的引路人，刘炳强制定了各岗位操作流程，规范了调度命令发布，明确了岗位作业标准，提升了处置问题能力，并将这些宝贵的方法和经验毫无保留地传授给团队成员。

刘炳强工作中还善于总结、勇于创新，以节能改革为目标，降低地铁设备能耗，缩减地铁运营成本。他组织成立调度指挥中心运行图创新工作室，根据历年运营经验及客流实际需求情况，提前谋划各阶段运行图。截至目前，累计编制列车运行图500余套，并通过运营经验的不断积累，将最小行车间隔从7分40秒压缩至3分58秒。

许岩检修车辆

地铁车辆检修：细致检修保障车辆安全运营

4日凌晨2时，当大家还在睡梦中时，哈尔滨地铁检修车间内，一群地铁工作人员携带数十把维修工具，正在进行检修工作。许岩就是其中的一员。

作为车间内第一批00后，许岩来哈工作四年，每天从事的是车辆检修工作。记者问他最大的收获是什么，他朴实地说，一是从学校到企业，实现了人生成长的蜕变。“我的岗位无差错、我的岗位请放心”是他最大的追求。二是从个人到班组，培养了团队意识。车辆检修是团队作业，工作中必须知行合一、密切配合、搞好联动。三是既怀揣梦想，又脚踏实地。他每天都要对地铁车辆进行全面检查，一节车厢的大小零件上百个，要做到细致检修，才能确保每天车辆安全运营、万无一失。

为了做好车辆检修工作，他早已把工作流程熟记于心，并在记事本上标注了重点检查事项。每天收车后，许岩和同事对上线的二十余辆列车进行检查，每辆列车从车头走到车尾，再走回来，需要50分钟左右，每一个晚上都要走上几万步，一晚上要检查成百上千个螺丝。他常说：“每日检查从车轮是否有擦伤，到闸瓦是否磨损，一次次地低头、抬头、弯腰，一遍遍地确认，都是保证车辆安全行驶的基础，这是每一名检修员工必须练就的技能。虽然这是一个不断重复的过程，但是每一次检查都不能掉以轻心，保证检修质量，才能保证车辆行驶安全。”

作为快速、高效又繁忙的城市交通工具，地铁的安全和顺畅得益于默默奉献的每一位地铁人。他们在寂静的黑夜里穿梭于地铁线路之间，坚守在车辆检修一线，以勤奋和坚韧谱写了地铁运行的优美乐章。