警星档案：

吴柳群，女，1974年5月出生，1995年入警，现任深圳市公安局南山分局西丽派出所二级警员。从警以来，吴柳群荣立个人三等功1次，多次获市局个人嘉奖、优秀公务员等荣誉。

作为一名社区民警，吴柳群经常遇到群众间的各种纠纷，但她每次都能妥善解决。她说：“处置群众纠纷，我们要换位思考，晓之以理、动之以情，一碗水端平，不偏不倚，防止矛盾升级。”

刚担任留仙洞社区民警时，吴柳群就遇到一个棘手问题。有群众举报辖区南广高速桥底下经常有人聚集在草地上赌博，并乱扔垃圾。经过几天的明查暗访，吴柳群发现这些聚集的人是出租车司机，为了打发车辆充电时的等候时间，大家聚在一起打牌消遣。为了彻底解决问题，吴柳群带领群防群治力量加强巡逻，并多次前往出租车公司开展文明司机的宣传引导和教育。经过沟通和宣传教育，问题得到圆满解决，吴柳群心里的石头也终于落地。

今年4月，辖区群众黎某到警务室求助，称之前上班的公司搬走了，但公司拖欠的工资一直没有支付。了解情况后，吴柳群多次到辖区街道办沟通协调，街道办为黎某提供司法援助，帮助其先行解决了生活所需。那一刻，黎某激动不已，向吴柳群深深鞠了一躬。

疫情防控期间，吴柳群吃住在社区，日夜守护在社区，哪里有需要她就出现在哪里，是群众的“定心丸”。她每天奔走在大街小巷，拿着喇叭向社区群众宣传如何做好自身防护。她还经常上门询问群众的需求，给居家隔离群众代拿快递、果蔬等，辖区群众都很喜欢她。

“只有付出才能换来群众的真诚相待，警民间的鱼水情让我时刻充满感动和力量。”吴柳群说。

编辑 张克