“退役军人在深圳真的很幸福，真正实现了APP在手，啥服务都有。”深圳市退役军人事务局建设开发的鹏城老兵APP，整合了政府和社会各类服务资源，打通线上线下服务渠道，构建了“一号智享服务”的集成、高效、便捷化退役军人智慧政务服务体系，得到退役军人群体的一致好评。

据了解，鹏城老兵APP是专门服务深圳市退役军人的一款综合性应用软件，设计汇聚新闻动态、政策法规、办事指南、就业创业、拥军优抚、宣传思想、服务保障、褒扬纪念、战友互动、服务机构、生活消费、个人中心等12个功能模块。系统注册通过大数据库自动审核，身份认证十分便捷。同时APP具有功能全面、运行流畅、资源丰富、使用便捷、兼容性强等特点，可为退役军人提供全方位、全生命周期的专属服务。

APP各项目页面介绍。

以往退役军人事务领域间系统建设相对独立，带来“数据壁垒”和“信息烟囱”现象。通过鹏城老兵APP的开发，推动退役军人事务数据互联互通、共享联动。首先是聚拢基础数据，建设综合信息资源库建设。包括人员信息库、机构信息库、政策法规库、专题业务库四个子库，为鹏城老兵APP提供数据支撑。全覆盖汇聚8个国家垂直业务系统、6个省级垂直业务系统、4个自建业务系统的数据。其次是拓展业务功能，开发“23个系统”。持续打造宣传思想、移交安置、就业创业、拥军优抚、权益保障等23个业务系统，共同构筑信息化综合服务体系，为鹏城老兵APP拓展功能提供业务内核。三是集成系统模块，将23个子系统聚合链接到APP平台上。退役军人凭身份证件等信息注册，由后台大数据库自动比对审核通过，做到简便化操作、模块化调度，实现市级退役军人政务服务渠道全方位融合，打造真正意义上的“一网通办”总门户。

过去在服务退役军人工作上，普遍存在服务资源分散、服务方式传统等现实问题，鹏城老兵APP汇聚政府和社会服务资源，融合线上、线下服务渠道，提供3大主题、22个板块、85类服务，让退役军人服务办事省心、省时、省力。

据了解，平台可浏览收看4大类近500条热门资讯及新闻动态，并有党建活动、典型引领、五进宣讲等5大类20余条内容。还能通过各种主题活动，查看各业务板块发布的近100条热门活动，及云端微视等10余个退役军人服务工作微视频，实现退役军人服务“一网看”。

同时，可通过政策法规板块，查询移交安置、拥军优抚、褒扬纪念、就业创业、权益维护5大领域公开的政策法规。通过服务机构板块，查询全市四级服务体系791个服务中心（站）的办事地点、办公电话、服务邮箱等信息。通过办事指南板块，查询15项常见办事事项的办理材料、办事地点、办结时限。通过进度查询板块，查询办事进度、安置进度、信访进度等。

系统实现了退役军人服务掌上办。通过预约服务，可预约15项政务办事。报名服务，可报名参加军民共建、“兵至如归”招聘、创业沙龙、创业路演、教育培训、红星志愿服务队等8类活动。就业服务，可投递万科、娃哈哈等800多家优质企业发布的9000余个岗位。并通过调查问卷、投票问卷、战友心声3种方式，调查掌握退役军人群体的所思所想所盼。同时，努力打造涵括衣食住行、通信金融等多方面优惠服务。

以往服务退役军人的工作实践中，容易出现底数不清、情况不明、针对性不强、项目指向不准等问题。鹏城老兵APP注重提高软件服务的“精准度”，根据点击浏览、诉求问询等情况，依托大数据、资源库，努力按照“谁有需要，为谁服务”“需要什么，提供什么”的原则展开服务。目前，重点实现三种功能：一是识别就业需求，主动指导就业。依托就业创业大数据，根据退役军人的性格经历、学历特长、求职意向等情况，主动推送招聘信息，努力实现人岗匹配，用人单位、退役军人“双满意”。二是精准推送信息，激励建功社会。将涉及退役军人的各级各类法规文件200多项，分门别类挂载到鹏城老兵APP上，可供随时查询学习。三是精准化解难点，主动慰问帮扶。通过设置调查问卷、投票问卷、战友心声等功能板块，在线调查掌握退役军人群体的所思所想所盼，通过一对一在线解答的方式，帮助退役军人应对现实困难、化解矛盾诉求。同时通过社保断缴预警提示、医保数据、抚恤定补优抚对象医疗报销数据等，主动识别因病致贫、零就业家庭等困难退役军人群体，及时采取推荐就业、兜底援助、社会救助等办法开展帮扶工作。

（本文图片由深圳市关爱行动公益基金会提供）

（原标题《鹏城老兵APP功能强大，实现退役军人业务“一网通办”》）