10月10日是第31个世界精神卫生日。10日，记者获悉，健康160目前已推出“生命绿伞计划”（即紧急救援功能），该功能通过医生发起的救援信号，对有自残或轻视生命倾向的患者采取救援行动，为生命筑起防护墙。

据介绍，健康160平台内活跃着67万医护人员，他们通过160平台，为全国各地的患者提供包括线上问诊、开药、健康管理等在内的线上医疗健康服务。医护人员有时会遇到患者在咨询中透露出轻生信号，为了帮助这类患者，2021年7月13日，160平台正式上线“紧急救援”功能。在患者向医生咨询的过程中，一旦对话出现“轻生”“不想活”等关键词，医护端页面则会出现“是否需要平台帮助”的提示，此时医生可以点击弹窗提示中的“紧急救援”按钮向平台求助。此外，“紧急救援”的按钮也会出现在医护端的功能菜单栏里。

医生需要简述患者情况，并提供相关聊天记录，上传至后台。工作群中的智能机器人则会触发，向群内工作人员发出告警。健康160的医生运营人员表示，群里的每个告警，平均在1分钟内获得响应，5分钟内客服人员跟进获取到患者及家属联系方式，并作进一步处理。

针对平台发生的多起紧急救援事件，160平台推出“生命绿伞计划”。医生从获取患者轻生信号到采取行为，不需要跨平台求助，在患者问诊页面按下“紧急救援”按钮，即可通过160平台，快速地建立起生命救援通道。

“我们的紧急处理原则是，看他有没有第三方的紧急联系人、家庭成员来作进一步的协助和沟通。如果说确实是没有紧急联系人或者是家庭成员的联系信息，那我们就会报警。当警方或家人联系上患者后，我们会在次日再做一次回访，确认是否安全”，客服团队负责人说，“有了我们平台介入的力量之后，能够更好把这样一个特殊的群体，他们被关怀、被需要的信息，传递给他的家人和朋友。”

据了解，在医生发起紧急救援时，可将患者问诊记录选择性地勾选上传至平台，完备的信息虽有利于平台人员研判风险，但160平台仍会审慎保护用户隐私，对与救援无关的用户信息予以保密。同时，并不是所有人都有权查看医生发来的求助信息，仅负责处理相关事项的人员具有查看权限。

在健康160平台上，有不少专业的精神心理科医生以及心理咨询师，可以为用户提供在线心理咨询服务，目前可支持的咨询形式有图文、电话及视频。为了更好地向用户提供就诊参考，平台还通过严格的资质审核，以及患者点评等大数据维度，形成了心理咨询师严选榜单以及精神心理科医生榜单。用户还可自行学习科普内容，医生会以短视频、文章等形式，向有需要的群体提供心理健康知识科普，引导他们以科学的方式来应对心理问题。

未来，健康160继续以“传递爱的力量，让健康更简单”为使命，利用创新产研能力以及高效的运营手段，持续为用户及各级医院机构创造价值。积极整合各界资源、联动各方力量，在促进精神心理知识普及的同时，助力更多优质医疗资源实现连接，让爱通过互联网的手段温暖更多生命。

（原标题《为生命筑起防护墙，健康160推出生命绿伞计划》）

见习编辑 陈桥魁 审读 韩绍俊 审核 关越