家住深圳龙岗坂田街道的市民王先生在线向街道“书记在线”反映的问题，第二天就得到了解决。“反馈及时，回复快速，处置给力！满意！相当满意！”王先生在接受“书记在线”工作人员电话回访时给予高度评价。这是龙岗区街两级“书记在线”开通一个多月以来处置的2000多宗群众诉求之一。

此前王先生通过“书记在线”反映了坂雪岗大道某公司厂房施工，扬尘扰民的问题。象角塘社区收到上级派发的信件后，立即组织人员赶赴施工现场，督促施工方对现场进行洒水降尘，最大限度减少对居民的影响。

“区街两级‘书记在线’自7月开通试运行以来，在处置群众诉求方面成效明显，这只是其中一件小事。”龙岗区相关负责人接受记者采访时表示，截至8月底，全区“书记在线”收到群众诉求2081件，目前已对1504件投诉建议完成化解、对185件咨询求助事项完成沟通解决，及时回复率达100%，余下诉求也在有序推进处置中。

据了解，龙岗区通过官方网站“龙岗政府在线”公开了区委“书记在线”及街道“书记在线”的反映问题渠道，并展示二维码，让群众通过手机端扫码即可填写诉求。该区同时还抽调专人成立了“书记在线”工作专班，负责“书记在线”工作的统筹、协调、宣传、信件分拨、流转、督办与核查回访等工作。

“责任单位受理信件后，必须第一时间联系信访人，沟通了解群众来信诉求，能够即时答复的，要即时解释清楚。对于需要时间办理的，则要及时和群众做好沟通。”工作专班相关工作人员表示，“书记在线”运行一个多月以来，畅通了群众网上投诉渠道，方便群众就近、就地反映事项诉求，推动了基层矛盾纠纷预防在先、发现在早、化解在小，成为解决群众“急难愁盼”的一条“绿色通道”。“除了及时回复，也要及时回访。问题得到合理处置后，很多市民都像王先生那样给政府工作点赞。”这位工作人员说。

（原标题《龙岗区街两级“书记在线”开通月余收到诉求2081件 回复100% 能办马上办》）

见习编辑  陈丽玲 审读 刘春生  审核 桂桐 高原