近日，珠海市政务服务数据管理局、市工业和信息化局、市交通运输局、市农业农村局、市商务局、市市场监督管理局联合印发《关于建立珠海市加强市场主体诉求响应协调机制的通知》，搭建企业诉求“一号直通政府、一键极速应答”的服务窗口，为企业提供“一站式服务”。截至目前，珠海12345热线已受理转派企业生产经营相关政策咨询、办事堵点难点等诉求22.26万件。

9月8日，记者从珠海市政务服务数据管理局了解到，珠海12345热线充分发挥一体化平台优势，整合“广东省中小企业诉求响应平台”，对接广东省政务服务网、粤商通、粤省心等多个诉求反映渠道，开通珠海12345企业专线，提供“一键直达”服务通道，向企业提供“一站式、全天候、智能化、及时办”的诉求响应服务。截至目前，珠海12345热线受理转派企业生产经营相关政策咨询22.07万件，涉及商事登记、社会保险、公积金领域；受理转派企业办事堵点难点等诉求0.2万件，涉及商事登记、服务质量、行政效能领域。

根据清单进行分类转派。对一般企业诉求7个工作日内办理，办理时限提速30%；对特殊市场主体诉求原则上24小时内响应，两个工作日内处理完毕，办理时限提速80%；对涉及货运物流诉求，12345热线接诉即办、即办即结，全力保障物流运行畅通。与市纪委监委建立涉企作风投诉问题快查机制，定期通报诉求处理情况，每季度报送企业投诉问题，切实推进企业诉求“一揽子解决”。

同时，珠海12345热线梳理涉企政策事项536件，建立知识条目3462条，涵盖商事登记变更、科技创新、审批服务、金融支持、社保办理、税费缴纳等领域。目前企业咨询事项直接解答率超97%，热线满意率超98%。

（原标题《珠海12345热线打造“政企直通车” 跑出助企纾困“加速度”》）

见习编辑 刘悦凌 审读 吴剑林 审核 郑蔚珩