“我坐在家里打个电话，半天时间不到，就有专门的服务人员上门来为我办理挂靠手续，这对于我们外地老人来说太贴心了”家住大鹏新区葵涌办事处亚迪村的罗老先生高兴地对记者讲述自己亲身体验政务办理“零跑动”服务后的感受。8月26日，深圳经济特区建立42周年之际，大鹏新区政务服务又有新突破。在全市率先全面实现特殊群体政务服务“零跑动”。服务对象可覆盖大鹏新区老弱病残孕幼六类特殊群体约25800人，约占常住人口的16.6%。

图片来源：大鹏新区政数局

特殊群体政务服务“零跑动”是指基于自愿原则，通过“免申即享”“上门办”等方式，为办事能力不足、有需要的老弱病残孕幼等特殊群体提供“一对一”“点对点”的政务服务和便民服务。

如何实现特殊群体政务服务“零跑动”？据相关负责人介绍，大鹏新区政务服务数据管理局充分利用线上线下服务资源，规划了四条实施路径。一是免申即享。优化部分高频“秒批”事项的办理流程，通过政务信息共享，系统数据比对等方式，让符合条件的特殊群体免予申报、直接享受政策。如部分津贴补贴发放，无需申请人发起申请，一旦条件满足自动享受福利。二是线上帮代办。对会操作电脑或智能手机的办事人，所办理事项较为简单且可通过线上完成申请的，通过电话、视频等方式提供业务咨询、指导服务。三是邮寄办。提供双向免费邮寄服务。办事人可以免费邮寄材料到行政服务大厅，也可以以免费邮寄的方式领取办事结果。四是上门办。对年事已高或因患病行动不便者及有其他特殊情况的办事人，上门提供事项办理服务。

图片来源：大鹏新区政数局

据悉，为了切实做好特殊群体政务服务“零跑动”工作，让群众清楚知道服务对象和服务事项，大鹏新区政务服务数据管理局对大鹏新区常住人口中的老弱病残孕幼等特殊群体进行了初步摸排，编制了特殊群体人员名单；以区街社三级大厅已进驻的政务服务事项和便民服务事项为基础，结合特殊群体的实际需求，按照“先易后难，分步实施”的原则，编制大鹏新区特殊群体政务服务“零跑动”事项目录清单，首批事项清单涉及12家单位，包括失业登记、残疾人辅助器具适配服务、发放高龄老人补（津）贴、生育登记、法律援助、燃气开户、养蜂证等共79个政务（便民）事项，符合条件的服务对象可通过线上线下多种渠道进行申请，详情可拨打28333100咨询。

同时，为系统性推进特殊群体政务服务“零跑动”工作，大鹏新区政务服务数据管理局制定了工作方案，细化了实施细则、明确了工作流程、组建了工作团队、谋划了推进措施，全力推动特殊群体在办理政务和便民事项时实现“零跑动”“好办事”“事办好”。

（原标题《大鹏新区全市率先推出特殊群体政务办理“零跑动”服务》）

见习编辑 陈丽玲 审读 刘春生  审核 郑蔚珩 周梦璇