为加强对深圳市共享充电宝行业的社会监督，近日，深圳市消费者委员会发布共享充电宝行业消费评价指数排行榜，指引消费者选择重信誉守信用的经营者进行消费，督促共享充电宝行业经营者提升自身服务质量，共同营造安全放心的消费环境。

近年来，有关共享充电宝投诉量出现逐年上升趋势。2021年，深圳市消委会收到有关共享充电宝消费投诉共计1184宗，投诉量与2020年同比增加53.57%，2022年上半年有关共享充电宝的投诉共计1060宗，与去年同期相比增加200.28%。消费者投诉反映存在共享充电宝无法正常归还、计费不规范、押金退还无保障及经营者不能及时处理消费者诉求等问题。

深圳市消委会依据2021年7月16日至2022年7月15日期间的"315消费通"消费投诉数据，对注册所在地为深圳的年有效投诉量5宗及以上的9家经营者进行消费评价指数排名。9个共享充电宝经营者平均消费评价指数为6.62分，在各行业中处于中等偏上水平，其中有1家企业未加入先行和解通道，整体投诉处理能力和重视消费者程度仍可持续提升。

根据排行榜，消费评价指数排名前三（满分为10分）的分别为：深圳来电科技有限公司（7.69分）、深圳市云充吧科技有限公司（7.67分）及深圳市倍电科技有限公司（7.21分）。指数排名靠前的经营者在投诉处理过程中能较快响应消费者投诉，处理成功率较高，说明其重视消费者投诉，消费者对其也较为满意。其中：

接单速度排名前三（满分为1.2分）的分别为：深圳来电科技有限公司（1.18分）、深圳街电科技有限公司（1.17分）、深圳市搜电科技发展有限公司（1.14分）。接单速度得分反映的经营者响应消费投诉的时间，得分越高说明经营者越快着手处理消费者诉求。

提出方案速度排名前三（满分为1.20分）的分别为：深圳来电科技有限公司（1.18分）、深圳市倍电科技有限公司及深圳街电科技有限公司（1.14分）、深圳市云充吧科技有限公司（1.11分）。提出方案速度是指经营者提出处理投诉纠纷解决方案的时间，得分越高说明经营者答复消费者越快。

和解成功排名前三（满分为1.80分）的分别为：深圳瞎充科创有限公司（1.41分）、深圳来电科技有限公司（1.34分）、深圳市搜电科技发展有限公司（1.31分）。和解成功是指在和解阶段双方达成一致意见，得分越高说明与消费者和解成功率越高。

调解成功排名前三（满分为1.20分）的分别为：深圳瞎充科创有限公司及深圳电大侠科技有限公司(1.20分)并列第一、深圳市租电智能科技有限公司（1.14分）、深圳市云充吧科技有限公司及深圳市倍电科技有限公司（1.13分）。调解成功是指在调解过程中双方达成一致意见，得分越高说明调解成功率越高。

消费评价指数排名后三（满分为10分）的分别为：深圳市租电智能科技有限公司（3.56分）、深圳电大侠科技有限公司（5.63分）、深圳市皓乐科技有限公司（6.51分）。指数排名低于平均指数的经营者，说明其在投诉处理过程中对消费者的重视程度不够，投诉处理效率低，增加了消费者维权成本，消费者满意度低。

市消委会建议消费者，通过"深圳市消费者委员会"官网及微信公众号、"315消费通"小程序、深圳信用网、"i深圳"APP、百度"爱企查"等平台查询更多经营者实时动态的消费评价指数，优先选择消费评价指数高的经营者进行消费。

市消委会建议共享充电宝经营者：一是充分尊重消费者的知情权，将计费规则公示于柜机醒目位置，以显著的方式提醒消费者注意重点条款；二是及时维护并更新充电设备及后台数据，方便消费者查找并顺利归还设备；三是畅通问题反馈渠道，制定纠纷快速处置机制，优化消费者体验。

（本文图片由市消委会提供）

（原标题《共享充电宝哪家强 市消委会发布消费评价指数排行榜》）

见习编辑 陈桥魁  审读 韩绍俊  审核 李怡天