【核心提示】从出生登记到上学就业，从户口登记到开车上路、出国旅游，再到结婚生子、户口注销……每个人都要和他们打交道。他们的岗位，没有荡气回肠的英雄史诗，没有惊心动魄的追逃抓捕，有的只是一条条户籍事项、一张张身份证件、一份份档案资料。在这平凡的岗位上，他们化作春风，让前来窗口办事的群众满意而归。本周《特区卫士》讲述深圳公安“窗口民警”的故事，敬请关注。

补牌补证、夫妻间机动车所有人变更、车身颜色变更、证件号码变更……这些机动车业务关系着千家万户，同时也考验着窗口民警的办理质量和效率。深圳市公安局交警支队车辆管理处机动车管理科民警赵卫芳每天8点左右就到了车管所，为9点开窗受理业务作准备。

“在警队里，交警的许多业务是注重服务的，我们窗口的车管服务就更注重服务了。”赵卫芳说。2009年，坚守路面执勤5年的赵卫芳来到车辆管理处，在窗口一干就是13年。岗位调整后看似不用风吹日晒，但群众对窗口的服务有了新期待。赵卫芳觉得，他的工作普普通通，群众来大厅办理业务，遇到他能“跑腿”解决的问题，就尽全力回应群众的需求。“车管业务对老百姓来说还是有些复杂。我的工作就是在不违反规定的情况下，帮助群众把每项业务办好。”

2022年5月1日起，公安部制修订的《机动车登记规定》（公安部令第164号）正式实施。实施初期，由于系统尚未完全调试到位，异地申请变更登记业务难免偶尔出现差错。“有的群众在深圳车管所办理完，到外地车管所又被告知缺资料，或说没缴费。”赵卫芳说，这些问题就要帮助群众沟通协调，不让群众在两边来回奔波。

赵卫芳虽然有负责值守的独立窗口，但当所有窗口同时开放时，这里出问题了，那里有疑难杂症，总少不了赵卫芳奔波在各个窗口的身影。每个工作日的中午本来有午休时间，但办事群众多、业务量大，赵卫芳和同事们常常分成两班，一半人吃饭、午休，另一半人在窗口办业务，两班人轮流工作、休息。所谓的午休，也就是靠在桌上眯一下。

7月12日是忙碌的一天。部分车主没约上号，就来到现场预约，赵卫芳帮着一个个预约；因缴费系统升级，容易发生故障，赵卫芳又忙前忙后帮群众沟通协调；还有的新同事对个别业务不熟，办理过程中遇到不太确定的地方，赵卫芳又上前把把关；办事群众多了，等待时间久，赵卫芳又从窗口出来解释情况、安慰大家的情绪。

“窗口和群众直接面对面，如果窗口业务给群众留下了不好的印象，就会对警队甚至深圳这座城市留下不好的印象。”赵卫芳说，这也是他不断致力于擦亮窗口名片的初衷。

（原标题《特区卫士丨赵卫芳：深耕窗口主动跑腿让群众少跑腿》）

见习编辑 饶欢 审读 韩绍俊 审核 范锦桦 关越