对于熟悉高端医疗的人士而言，和睦家医院意味着国民知晓度极高的“金字招牌”，一直以来吸引着各界的注意力。

尤其在2022年5月，和睦家首次登陆深圳，以按综合三级标准建立、总面积73000平方米、提供350床位的“豪华”规格打造综合性医院抢滩大湾区，被外界认为这是和睦家在被香港新风天域集团收购后作出的“最大动作”，引发多方关注。

尽管此前一直受疫情及各种因素影响，医疗科室也在逐步增加。但日前，笔者从深圳新风和睦家医院了解到，在投入使用两个月后，医院各方筹备运转逐渐走上正轨，特别是妇产、全科等和睦家“王牌科室”已经呈现出了相当的市场热度。

撬动深圳高端医疗市场需求

打造精品医疗品牌尤其民营医疗品牌往往需要漫长的时间。不过对于和睦家医疗来说，这个市场接受过程或许会更快一些。

在深圳新风和睦家医院采访的几天里，笔者随机访问的多位患者都是“慕名而来”，此外还有保险经纪、医疗机构从业者、媒体人、网络达人络绎前来参访，甚至还有从惠州专程过来了解情况的市民，号召力可见一斑。

这一方面得益于和睦家的自有品牌效应。高端医疗的核心实力自然不止是五星级硬件环境，多年沉淀下来的管理体系、科学的诊疗体系和极致的服务体验才是口碑“出圈”的关键。

自1997年在北京开业后，和睦家如今已覆盖了北上广等多个大中城市，旗下包括10家医院、14家诊所，凭借口口相传，奠定了在高端医疗领域的一线梯队地位，在国有大型医院的权威性、普及性以及同行民营医院加大竞争态势的多重夹击下，依然吸引众多“忠实粉丝”。

和睦家的口碑和模式，帮助其在全国实现医疗质量均质化的快速复制不算难题。但因长期看好大湾区市场，和睦家在深圳的这颗“落子”起点显然更高，各方面投入“不惜血本”，可谓下了极大的决心撬动深圳市场。

与和睦家其他院区相比，高达26层楼的深圳新风和睦家医院是唯一一家集团自持物业，彰显出新风天域对于深圳市场的决心和对未来发展的期待。在医疗队伍资源配备方面，和睦家把自己北上顶级医疗团队的核心力量“搬”到深圳，又在广深等地重金聘请权威专家加盟。笔者了解到，光是妇产科，目前已经云集了来自中日友好医院、省妇幼、本市区级妇幼的专家、主任等多年一线资深经验的医生坐诊看病。

而这仅仅是开始，随着医疗资源的一体化发展，以后深圳有需要、病人有需求，和睦家会随时联动各地甚至其他医院专家前来出诊、会诊、手术，从而彻底提升深圳医院诊疗水平，以打破大众心中对于高端医院相对“重服务、轻专业”的认知印象。

和睦家一向的品牌管理理念也体现在无处不在的细节上面。一位前来就诊的市民表示，从进门安保人员核酸扫码开始，就能感觉到对于患者的尊重和人性化服务，在品牌塑造和打磨上确实“下了功夫”。

在价格方面，深圳新风和睦家也从高端向中产“下探”。据介绍，深圳和睦家价格是基于深圳私立医疗机构市场调研及和睦家定价体系综合考量后采取的定价，与公立医院特需病房价格相当，但比北上的和睦家定价都要低不少。此外，在保险方面，深圳新风和睦家也出现在了一些非昂贵医院健康险和意外险的保障范围之内，以打开更大的消费市场，触及更多的目标群体。

充分保障女性患者就医需求

二十余年来，和睦家已经发展成提供全生命周期医疗照护综合医院。不过，在“明星生子的后花园”、“电视剧御用医院”等光环下，妇产科依然是和睦家身上最光鲜的标签，也是和睦家每开到一处当地市场最为关注的科室。

深圳和睦家也不例外。试运行两个月里，咨询备孕、产检、妇检等客户占了就诊客户的1/3，目前和睦家也做足了关于母婴服务、手术、血库等等各种诊疗服务和训练，以充分应对接下来接踵而至的全面诉求。

咨询高龄备孕的廖女士在“转战”了多家医院后，最终选择在和睦家做备孕咨询、高龄妊娠管理和产检。除了北京闺蜜的强烈推荐，她也亲自过来参观和看诊了几次，主要是基于认可医生的诚恳、循证、投入，以及每次看诊都能有长时间、充分的咨询和沟通。“医生会制定我的情况做特别有针对性的个体化诊疗方案，也会帮助我和家属消除心理顾虑、缓解精神压力，另外绝不打探隐私，也不评判患者的各种情况，能感觉到他们就是全心全意解决我的诉求和为我的健康着想。”

在新风和睦家妇产科主任医师陈丹玲看来，和睦家能够在一众高端医院中能够突出重围，一来是因为医疗本质服务够“硬”，再者是医护理念中对于健康关怀的“使命感”，才能切实做到把病人当成“人”，把更多精力放在如何满足人的人性化、差异化需求上，从而获得认可、感动和长久的黏性。

近年来，随着育儿观念的改变和医疗水平的提高，女性在妇科检查、孕产妇过程中如何获得更有尊严和温度的体验，已成为医院提高医疗服务、体现人文关怀的重要方面。“特别是在生育率下降的大背景下，很多女性确实对于生育有恐惧。我们希望从备孕开始到分娩、产后，都能够给予孕产妇和家属足够的尊重，要有人文关怀，再加上专业的产科看护管理。相信降低疼痛、减少身体负担未来能普及到更多产妇，让她们不再惧怕分娩过程、更有尊严地分娩。也希望在我们医院的助力下，每位孕产妇都能顺利度过孕产期，并将这一特殊时期变成一生中美好、值得回忆的阶段。”陈丹玲说。

笔者了解到，深圳新风和睦家将持续在妇产领域打造王牌优势，无论是妇科疾病诊治、备孕、保胎、分娩、生育力保护、产后护理、婴儿护理、营养健康、孕产体重管理、内分泌、两癌筛查等诸多医疗资源上都已经配备齐全，还开通了心理科室以提供更周全的服务 ，目的是“让更多女性在就医路上尽量少走甚至不走弯路”。

编辑 张敬媛   审核  玄伟东