“临时管控区的生活物资如何配送？”“黄码转绿码怎么操作？”“身体不适需要买药或就医怎么办？”……5月10日起，龙岗区横岗街道开通防疫咨询及便民服务24小时热线电话，为临时封控管控区居民群众答疑解惑、纾困解难。

“我刚做完手术，现需外出就医换药怎么办？”5月11日上午，塘坑社区凯悦公寓居民文女士来电咨询。接线员耐心告诉她，如确实有就医问诊需求，峰荟中心现场指挥部旁设置了24小时医疗点，并有120救护车待命。文女士可以联系相应工作人员，由工作人员对接医护人员。此外，该接线员还告诉文女士，如病情较为紧急，需要第一时间转运，可直接致电医疗保障组，并告知她相关联系方式。除了买药和外出就医，黄码转绿码、生活物资保障也是群众来电咨询较多的问题。对此，横岗街道服务热线工作人员提醒市民，黄码人员须到龙岗区第三人民医院进行检测，如果检测结果为阴性仍未转绿，则需联系粤康码中心12345转8。

据了解，横岗街道根据区域划分，分别建立了便民服务微信群，居民群众可在群内联系相关工作人员，提出问题或者意见建议，也可以通过热线电话反馈问题。热线电话号码分别为0755-28862567（生活保障、物业服务）、0755-28698340（心理咨询）。

编辑 李依林 审核 谭凤希