为加强对深圳市快递物流行业的社会监督，客观公正地反映经营者应对消费纠纷的处理机制，深圳市消费者委员会近日发布2022年快递物流行业消费评价指数排行榜，指引消费者选择重信誉守信用的经营者进行消费，督促快递物流经营者提升自身服务质量，营造安全放心的消费环境。

快递物流行业消费评价指数得分情况。本文图片均由深圳市消费者委员会提供

市消委会依据2021年4月1日至2022年3月31日期间的“315消费通”消费投诉数据，对年有效投诉量5宗及以上的22家快递物流经营者进行消费评价指数排名。22家经营者均与消委会建立先行和解通道，平均消费评价指数为6.66分，行业消费评价指数处于较高水平。消费者可以通过“深圳市消费者委员会”官网及微信公众号、“315消费通”小程序、深圳信用网、“i深圳”APP、百度“爱企查”等平台查询更多经营者实时动态消费评价指数，优先选择消费评价指数高的经营者进行消费。

根据排行榜，消费评价指数排名前三分别为：中国邮政速递物流股份有限公司深圳市分公司（8.35分）、深圳韵达速递有限公司（8.11分）、深圳市瑞佳申通快递有限公司（8.01分）。指数排名靠前的经营者，能有效建立投诉处理机制并且快捷响应，反映其对消费者诉求的重视，也体现出消费者对其满意度高。

其中接单速度排名前三分别为：中国邮政速递物流股份有限公司深圳市分公司、广东吉瑞货运代理有限公司深圳分公司（中通快递）及深圳市顺心捷达物流有限公司。接单速度得分反映的是经营者在接到消费者投诉时，消费者投诉等待处理的时间，经营者得分高说明其积极响应投诉处理机制，短时间内能作出有效回应。

接单速度前三名。

提出方案速度排名前三分别为：深圳京邦达供应链科技有限公司、广东驿祥网络科技有限公司深圳分公司（菜鸟）及中国邮政速递物流股份有限公司深圳市分公司。提出方案速度反映的是经营者针对消费者诉求提出处理投诉纠纷方案的时间，考验经营者在应对消费纠纷时的有效应对速度和机制。

提出方案速度前三名。

和解成功排名前三分别为：圆通速递有限公司深圳分公司、广东吉瑞货运代理有限公司深圳分公司（中通快递）及深圳极兔供应链有限公司。和解成功是指投诉在和解阶段，经营者和消费者就消费纠纷处理意见达成一致意见的成功率。

和解成功前三名。

消费评价指数排名后三分别为：深圳市新宏顺物流有限公司、深圳市安能物流有限公司及深圳市易通跨境电商物流有限公司。指数排名靠后的经营者，无论是在投诉处理效率还是消费者满意度方面得分均较低，说明其对消费者投诉诉求重视程度不高，投诉有效回应机制仍有待提升。

（原标题《快递物流哪家靠谱 市消委会发布消费评价指数排行榜》）