“这个机子真不错，根据提示简单操作几下，自己就能办好业务，确实方便。”最近，家住深圳市龙岗区坂田街道万科城的纪阿姨使用万物云“凤梨一号”自助终端机缴纳物业费，全程耗时不到30秒。

万物云首批物业服务自助终端在深圳、武汉两个城市12个小区投放。该终端将物业线下服务内容通过数字化方式搬到线上，可满足业主日常办理门禁卡、停车月卡、登记、缴费等多种业务，打破原有线下物业窗口服务时间制约和降低排队等待时间。

不同于银行、车站、商场、医院等场所部署的自助终端，物业服务自助终端开发着眼于物业行业更为繁琐的服务需求和复杂的服务关系，涵盖资产服务（装修备案、房屋过户）、人行服务（门禁卡申请、续期、注销）、车行服务（停车费缴纳/储值、租赁车位退费、产权车牌绑定）、物业费缴纳（查询、预缴、票据开立）等。

值得一提的是，自助终端弥补了使用App不能办理实体业务的短板。以住宅客户办理门禁卡为例，在物业服务中心办理新开卡业务是6分钟/次，补卡是10分钟/次，而通过自助终端，仅需1分钟。

为确保信息安全，如在自助终端办理业务时，30秒内无任何操作，系统会强制退出。同时对个人信息进行脱敏处理，上传证件均会增加水印，防止另作他用。

若客户在自助终端办理业务时遇到问题，可点击“在线客服”按钮，接通人工客服，人工客服了解清楚客户诉求后，会在屏幕上弹出“共享屏幕”请求，客户点击同意，人工即可在后台指导相关操作。

（原标题《自助终端机让居民办事更便捷  万物云首批物业服务自助终端机在深上岗》）

见习编辑 饶欢 审读 刘春生 审核 党毅浩 曹亮