近期，围绕促进金融消费公平，推动解决“数字鸿沟”，推进诚信教育和文化建设活动主题，太平财险深圳分公司（以下简称深圳分公司）创新推出了“3·15”消费者权益保护教育宣传系列活动。

落实“一网一线一厅”适老化工作，推动解决“数字鸿沟”

目前，我国数字化和智能化的应用水平已普及，给大众带来便利和效率的同时，也给老年人带来了极大的不便，形成了老年人群体的“数字鸿沟”。为切实推动解决老年人在保险服务领域运用职能技术方面遇到的困难，深圳分公司加快建设“一网一线一厅”，推广理赔“一线通”报案、95589适老化“简化版”菜单等线上服务；完善柜面服务，保留现金、银行卡支付等传统支付方式，开设长者优先窗口；发布适老化长图，通过聊天对话框的形式，打造理赔一站式服务，助力老年人跨越“数字鸿沟”。

金融消费者教育线上宣传多点开花，有效促进金融消费公平

深圳分公司充分利用太平通、官微自有线上宣传渠道，持续发布提醒消费者警惕非法“代理维权”活动侵害、拒绝参与违背合同约定、提供虚假信息、编造事实的恶意投诉风险提示，普及金融消费者享有的八项权益，引导消费者正确进行金融消费。

诚信教育培训不停歇，诚信文化建设氛围浓厚

为加强公司诚信文化建设，持续推动将诚信文化和消费者权益保护理念融入业务经营全流程，深圳分公司面向全体员工开展了诚信教育线上培训，通过中国太平学习平台，发布“大数据让保险欺诈无处可逃”“保护消费者合法权益”系列专题课程，进一步夯实了消费者权益保护思想根基。

首创总经理接待日活动，广泛听取公众建议

为更好的贴合群众，聆听客户的声音，深圳分公司在消费者权益保护教育宣传活动周期间，推出了总经理接待日活动，通过线上发放调查问卷形式，倾听客户心声，关注客户需求、解决客户问题，充分维护消费者合法权益。

畅通投诉渠道，化解矛盾纠纷

3.15撞上“疫情”，为响应政府防疫政策，公司切换为居家办公模式，为畅通投诉渠道，保护消费者依法维权的权益，公司通过设置电话呼叫转移等多举措，畅通投诉渠道，并主动开展排查工作，将风险前置积极化解矛盾纠纷。

“3·15”消费者权益保护教育宣传周仍在继续，下一步，深圳分公司将加快推进保险消费者权益保护和金融宣传教育工作，提升公众风险防范意识，消除侵害消费者权益，构建和谐保险消费环境。

编辑 李依林 审核 谭凤希