目前，因防疫工作需要，群众办事服务压力增大。为在做好便民服务的同时减少人员聚集，保障群众健康安全，玉塘街道行政服务大厅积极调整服务模式，按照防控要求对前来办事的群众严查健康码、行程码，建议并倡导群众和企业优先以“网上办”、“掌上办”、“邮寄办”等非接触性方式办理业务。针对特殊情况的群众，还提供帮办代办和上门办理服务，实现疫情防控和便民服务两不误。

据悉，玉塘街道行政服务大厅对前来办事的群众实行“四步走”，工作人员首先查看办事群众的健康码、行程码，详细询问办理业务及需求，随后初步判断是否属于在线自助办理业务，如是则引导群众至自助区或者线上办理业务。同时，将需窗口业务办理的群众分派到相应窗口，并要求间隔就座。对无法提供48小时内阴性核酸检测证明或使用老人机的群众，工作人员则将群众安置在隔离带外，并贴心充当“跑腿”，提供帮办代办服务，把群众需要提交的资料递交到窗口，把需要签字的材料递给群众签字。

对疫情防范区的群众，玉塘街道行政服务大厅提供电话咨询及上门服务。由社区网格员统一向防范区居民发布政务服务信息，窗口工作人员经过电话初筛，根据服务内容及群众办理业务紧急程度，将需办事项分为电话解答、解封后优先办理、紧急需上门办理三种情况。对确有迫切办理需求的防范区群众，由所在区域工作人员做好防护措施开展上门指导，并在办理权限内根据群众自身意愿、条件及学习能力“手把手”引导其通过“广东政务服务网”、“粤省事”、“i深圳”等在线平台办理业务。

“因为疫情影响，家人现在都不在身边，我又不会用智能机，养老资格验证最后期限即将到期，可把我愁坏了。今天赶紧过来大厅寻求帮助，工作人员用手机帮忙刷脸认证，几分钟就办好，不用担心养老金不能按时发放了，大厅搞的帮办代办服务很方便。”一位退休老人对大厅服务表示十分满意。

玉塘街道行政服务大厅相关负责人介绍道：“其实假期值班期间就有不少群众来电咨询业务，主要是担心疫情防控影响业务办理。面对群众需求，我们快速梳理业务类型，及时培训工作人员应急应变能力，积极引导群众自助办、网上办，对确实存在困难的群众实施帮办代办，打通特别时期群众服务“最后一公里”，绝不耽误群众办事。接下来，玉塘将继续秉持‘以人民为中心’的服务理念，推出更多便民利民措施，让群众享受优质的政务服务”。

编辑 姚静霞 审核 谭凤希